|
Title
|
بررسي تاثير اخلاق حرفه اي كاركنان بر وفاداري مشتريان
|
|
Type
|
Presentation
|
|
Keywords
|
واژگان كليدي:مشتري گرايي ,اخلاق حرفه اي ,وفاداري , سود آوري
|
|
Abstract
|
امروزه رقابت براي داشتن مشتريان وفادار به عنوان يك مسئله راهبردي كليدي براي سازمان هايي كه در بخش خدمات فعاليت مي كنند, شناخته ذشده است و تلاش فراواني جهت گسترش فرهنگ مشتري گرايي توسط محققان كار شناسان و مديران سازمان ها صورت مي گيرد.اين امر نشان دهنده اين است كه وفاداري به باور همگان مهم ترين شاخص دستيابي به موفقيت و بهبود سود آوري به شمار مي آيد.از آنجا كه سازمان هاي ارائه دهنده خدمات مالي و به ويژه بانك ها در محيطي با محصلات غير ملموس فعاليت مي كنند, بنابر اين براي بقا در اين محيط رقابتي ملزم به داشتن رويكرد مدوني براي شناخت و درك مشتريان خود و بر آورده نمودن بهتر نيازها و جلو گيري از گرايش مشتريان به بانك هاي ديگر هستند. تحقيقات اخير نشان مي دهدكه يكي از عوامل موثر در ارتقاي وفاداري مشتريان ,بحث اخلاق حرفه اي كاركنان مي باشد .هدف از اين پژوهش بررسي تاثير اخلاق حرفه اي كاركنان بر وفاداري مشتريان در بانك ها مي باشد. در اين تحقيق پس از يررسي ادبيات پژوهش جنبه هايي از اخلاق حرفه اي كاركنان كه مي تواند به وفاداري مشتريان كمك كند را معرفي كرده ايم .در نهايت يك مدل مفهومي ارائه شده است كه مي تواند هدايت كننده تحقيقات آتي باشد. اميد است اين تحقيق بتواند براي مديران بانك ها در جهت حفظ مشتريان وفادار مفيد واقع گردد.
|
|
Researchers
|
Fakhrieh Hamidianpour (First researcher) ,
|