تحليل استراتژي هاي مبتني بر كيفيت نسل چهارم جهت بهبود رضايت مشتريان با رويكرد پويايي سيستم, By Ahmad Ghorbanpour

Research

Title	Analysis of fourth generation quality-based strategies to improve customer satisfaction with a system dynamics approach
Type	Thesis
Keywords	كيفيت نسل چهارم(كيفيت 4.0 ) ،رضايت مشتري، پويايي سيستم، مديريت كيفيت،صنعت 4.0
Researchers	samaneh shakeri (Student) , Hadi Balouei Jamkhaneh (First primary advisor) , Ahmad Ghorbanpour (Advisor)

Abstract

زمينه:در فضاي رقابتي و ديجيتالي امروز، مديريت كيفيت با ورود فناوري هاي صنعت 4.0 دچار تحول بنيادين شده است و مفهوم كيفيت 4.0 به عنوان رويكردي نوين براي پاسخ گويي به انتظارات متغير مشتريان مطرح گرديده است. هدف:هدف اصلي اين پژوهش، تحليل پوياي اثر استقرار كيفيت 4.0 با تأكيد بر بُعد زيرساخت و نوآوري بر رضايت مشتري و تعيين استراتژي بهينه براي مديران صنعتي ايران در افق بلندمدت است. روش‏شناسي:پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر رويكرد، مبتني بر پويايي سيستم است. داده هاي مورد استفاده از شاخص هاي عملكردي و كيفيتي سازمان در بازه زماني 1396 تا 1402 استخراج گرديد. يافته‏ها:نتايج شبيه سازي نشان داد كه رضايت مشتري متغيري پويا، انباشتي است. سناريوهاي مبتني بر بهبودهاي كوتاه مدت كيفيت، افزايش سريع اما ناپايدار رضايت مشتري را ايجاد مي كنند. در مقابل، سناريوهايي كه بر تقويت زيرساخت هاي فناورانه، نوآوري مستمر و كنترل نرخ زوال كيفيت متمركز بودند، سطوح بالاتر از رضايت مشتري را در بلندمدت نشان دادند. نتيجه‏گيري:بر اساس يافته ها، استقرار موفق كيفيت 4.0 مستلزم نگاه سيستمي، مرحله اي و زيرساخت محور است و تمركز صرف بر فناوري يا بهبودهاي مقطعي كيفيت نمي تواند رضايت پايدار مشتري را تضمين كند.