مهدی باقری قلعه نوئی

امروزه سازمان های تولیدی یا خدماتی، میزان رضایت مشتریان را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد میکنند به تدریج در حال فاصله گیری از بازاریابی سنتی و گرایش به سمت بازاریابی رابطه مند می باشند. با توجه به اهمیت جذب و حفظ مشتریان با استفاده از بازاریابی رابطه مند در سازمان های سراسر جهان، در این پژوهش تاثیر فاکتورهای بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان در بخش خدمات پس از فروش یک شرکت در شهر شیراز، مورد توجه قرار گرفته است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی پیرسون و آزمون t تک نمونه ای و برای اولویت بندی فاکتورهای بازاریابی رابطه مند از آزمون فریدمن استفاده شده است؛ یافته های پژوهش نشان دهنده تاثیر مثبت فاکتورهای شناسایی شده بر رضایت مشتریان در بازاریابی رابطه مند بوده و از بین این فاکتورها، اعتماد متضمن بیشترین تاثیر است.