غلامرضا جمالی

هدف: هدف این پژوهش بررسی نقش هوش مصنوعی در بهبود فرآیند بازاریابی و فروش محصولات دارویی در استان بوشهر است. روش شناسی: پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت آمیخته (کیفی و کمی) است. جامعه آماری شامل خبرگان دانشگاهی و کارشناسان شرکت داروپخش استان بوشهر بود. در بخش کیفی، با تحلیل پیشینه و مصاحبه با خبرگان، 7 معیار اصلی و 45 زیرمعیار مرتبط با کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی و فروش دارو شناسایی شد. در بخش کمی، با استفاده از روش دیمتل و پرسشنامه های مقایسه زوجی میان 12 متخصص، روابط میان شاخص ها تحلیل گردید. یافته ها: هوش مصنوعی نقش های مؤثر در بازاریابی و فروش دارو شامل: بهبود ارتباط با مشتریان، کنترل فروش، افزایش دقت در تحلیل رفتار مشتری، مدیریت داده های بازار و فروش، بهبود کارایی تحقیق و توسعه، تأثیر بر منابع انسانی و افزایش بهره وری فرآیندهای کسب وکار دارد. تحلیل دیمتل حاکی از آن بود که بهبود ارتباط با مشتریان، افزایش دقت در تحلیل رفتار مشتری و تأثیر بر منابع انسانی نقش های علی و اثرگذار هستند و بیشترین نفوذ را دارند؛ به ویژه تأثیر بر منابع انسانی بیشترین اثرگذاری را داراست. سایر عوامل همچون کنترل فروش و افزایش بهره وری فرآیندهای کسب وکار تحت تأثیر این عوامل قرار می گیرند. نتیجه گیری: هوش مصنوعی با بهبود ارتباط با مشتری، تحلیل دقیق تر رفتار آنان و افزایش بهره وری منابع انسانی، بازاریابی و فروش دارو را بهینه می کند. برای موفقیت، توجه ویژه به فرآیندهای تحقیق و توسعه و کسب وکار ضروری است تا از تأثیرپذیری منفی جلوگیری شود.