مجید اسماعیل پور

شرکت ها برای حفظ و ادامه بقای خود در محیط کسب و کار امروزه، باید بر کسب مزیت های رقابتی و جلب رضایت هر چه بیشتر مصرف کنندگان جهت فروش و سهم بازار بیشتر تمرکز کنند. یکی از ابزارهای مهم در جهت دستیابی به مزیت رقابتی پایدار و ارزش ویژه برند برتر نسبت به رقبا، توجه به اخلاق در انجام روش های بازاریابی است. اخلاقیات بازاریابی به اصول و استانداردهایی اشاره می کند که رفتارهای قابل قبول در محیط بازار را تعریف می کنند. از این رو هدف تهیه و تدوین متن حاضر، بررسی کارکردهای اخلاقی در فعالیت های آمیخته بازاریابی خدمات می باشد. این پژوهش از منظر هدف از نوع کاربردی، از نظر ماهیت داده ها از نوع کیفی و بر اساس روش و ماهیت از نوع توصیفی می باشد. با در کنار هم نهادن یافته های محققان مختلف و ترکیب آنها به نحوی که مبنای این پژوهش را تشکیل دهند، پژوهش عمدتاً توصیفی انجام شده است. پژوهش حاضر با استفاده از شیوه توصیفی- تحلیلی به بررسی تحقیقات و مقالات منتشر شده در زمینه اخلاق، خدمت، آمیخته بازاریابی اخلاقی خدمات شامل محصول (خدمت) اخلاقی، قیمت گذاری اخلاقی، مکان توزیع اخلاقی، ترفیع و ترویج اخلاقی، کارکنان اخلاق مدار، فرایند عملیات اخلاقی و شواهد فیزیکی اخلاقی می پردازد. این پژوهش چندین مفهوم مدیریتی دارد که نشان می دهد که رعایت اصول و ابعاد آمیخته بازاریابی اخلاقی بر کیفیت عملکرد سودآوری و افزایش شهرت برند شرکت تاثیر می گذارد و لذا توجه کردن به مساله رعایت اصول و مبانی اخلاقی و تاثیر آن رضایت و وفاداری مشتری، عملکرد سودآوری و شهرت شرکت امری ضروری است.