نیلوفر پناهی

رضایت کاربران از حمل ونقل همگانی به عنوان شاخصی کلیدی برای ارزیابی کیفیت خدمات و ارتقای توسعه پایدار شهری مورد توجه پژوهشگران و سیاست گذاران قرار گرفته است. این مطالعه یک مرور کتاب شناختی (بیبلیومتریک) از پژوهش های منتشرشده در پایگاه Scopus در بازه زمانی 2020 تا 2025 ارائه می دهد و به تحلیل روند انتشار مقالات، عملکرد نویسندگان، دانشگاه ها، کشورها و محورهای مفهومی مرتبط با رضایت کاربران می پردازد. نتایج نشان می دهد که تولید علم در این حوزه رو به رشد، میان رشته ای و عمدتاً در دانشگاه ها و کشورهای پیشرو متمرکز است. رضایت کاربران تحت تأثیر ترکیبی از عوامل عملکردی، فضایی، اجتماعی و فناورانه است و پژوهش های اخیر بر نقش فناوری های هوشمند، اطلاعات، کیفیت خدمات و تجربه سفر کاربرمحور تأکید دارند. یافته ها همچنین نشان دهنده ظهور شبکه های همکاری علمی فعال و گرایش به رویکردهای داده محور و سیاست محور در ارزیابی رضایت کاربران است. این مطالعه تصویری جامع از وضعیت تولید دانش در حوزه رضایت از حمل ونقل همگانی ارائه می دهد و چارچوبی مفهومی برای پژوهش های آینده و طراحی سیاست های ارتقای خدمات فراهم می آورد.