آمنه سادات طاهریان

رضایت کاربران در هر سازمانی، محور اساسی پویایی آن به حساب می آید. در کتابخانه های تخصصی به عنوان نهادهایی که وظیفه برآوردن نیازهای اطلاعاتی و ارتقای دانش و آگاهی کارکنان سازمان متبوع را بر عهده دارند، این امر اهمیتی دوچندان می یابد. «کیفیت خدمات» مفهومی عینی و قابل ارزیابی و شناخت است که به منظور ارزیابی عملکرد کتابخانه به کار می رود. در حالی که رضایتمندی عاملی ذهنی و مبتنی بر احساسات است که با ارزیابی برونداد سازمان ارتباط دارد. بنابراین به اعتقاد برخی کیفیت خدمات دلیلی بر رضایت کاربران نیست. به این ترتیب راهکارهای دستیابی به رضایت کاربران در مورد سازمان های مختلف، متفاوت است و به نوع کاربران آنها بستگی دارد. در یک کتابخانه تخصصی ارائه خدمات به موقع به کاربران، به روز کردن فراورده ها و خدمات، ارائه انواع متفاوتی از خدمات به روش های متفاوت، و از همه مهم تر دخیل دانستن مراجعان و بازخوردشان در ارزیابی مؤثر خدمات و فراورده های کتابخانه ای، محورهای اساسی برای کاربرمدار بودن و در نتیجه پویایی این نوع کتابخانه است و باید هر نوع راهکاری در این زمینه حول این محورها ارائه شود. در این مفاله گزینه های مؤثر بر افزایش رضایتمندی کاربر در قالب چهار عامل زمان، همگامی با تحولات جدید، تنوع خدمات و ارزیابی خدمات از دیدگاه خود کاربران، به تفصیل بررسی و اهمیت و ارتباط هر یک از عوامل فوق مورد توجه واقع شده است.