مجتبی عرب مومنی محمد آبادی

جانمایی مراکز خدماتی، تاثیر قابل توجهی در عملکرد و بالا بردن سطح خدمات دارد. یک جانمایی درست نه تنها باعث کاهش حرکت ها و ترافیک در مراکز خدماتی می شود، بلکه باعث کاهش زمان خدمت رسانی و نظم بخشیدن به امور می گردد. با توجه به اینکه در مراکز خدماتی بر خلاف مراکز تولیدی، بین ایجاد خدمت و دریافت خدمت فاصله ای وجود ندارد، کارایی فضای خدمت رسانی نقش قابل توجهی در افزایش رضایت مشتریان و کاهش زمان انتظار آنها خواهد داشت. از این رو در تحقیق حاضر، به ارائه یک متدلوژی جدید برای جانمایی مراکز خدماتی بر مبنای تکنیک های داده کاوی پرداخته می شود. در این متدلوژی، جانمایی بخش های مختلف بر اساس میزان مراجعت به بخش ها، میزان مراجعات مشترک بین بخش ها و محدودیت های موجود در فضای جانمایی بدست می آید. بدین منظور، مفهوم تکرار پذیری آیتم ها در تراکنشات خرید مشتریان در الگوریتم آپریوری با مفهوم مراجعت به بخش های مختلف یک مرکز خدماتی جایگزین می گردد و بر مبنای نتایج این الگوریتم داده کاوی، ضریب نزدیک بودن بین بخش ها در یک مدل برنامه ریزی غیرخطی برای شناسایی جانمایی بهینه تسهیلات بکار برده می شود. با پیاده سازی متدلوژی پیشنهادی بر روی جانمایی یک بانک و خطی سازی مدل کوادراتیک نشان داده می شود که جانمایی موجود بانک بهینه نمی باشد و جانمایی بهینه آن بر اساس مدل تحقیق کارایی بالاتری دارد. همچنین به منظور اعتبار سنجی متدلوژی، از تکنیک های خوشه بندی سلسله مراتبی و مقیاس بندی دو بعدی بهره گرفته می شود.