امیر فرخ نژاد

با افزایش رقابت در بازار مالی بانک ها را وادار به بررسی راهبردهای ارتباطات بازاریابی خود با دیدگاه افزایش ارتباط، ترویج گفتگو و ایجاد روابط بلند مدت با مشتریان نموده است. هدف از این پژوهش بررسی نقش رسانه های اجتماعی در ایجاد ارزش برند: مورد مطالعه بانک شهر، مدیریت شعب شهر تهران است . مطاله حاضر با روش همبستگی اجرا شده است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان و کارشناسان و مشتریان بانک شهر، شهر تهران بوده که از بین آنها با روش نمونه گیری جدل مورگان 384 نفر انتخاب شدند. ابزار پژوهش شامل دو پرسشنامه رسانه های اجتماعی اخوان و ریخته گران1394 و پرسشنامه ارزش برند سان و همکاران 2005 بود.یافته ها نشان داد که رسانه های اجتماعی بر ایجاد ارزش ویژه برنده تاثیر مستقیم و معناداری دارد. همچنین هریک از ابعاد تبلیغات رادیو، تبلیغات تلویزیون، تبلیغات چاپ، تبلیغات حمایت کننده مالی، تبلیغات رسانه های دیجیتال، تبلیغات موبایلی در ایجاد ارزش ویژه برند بانک شهر تاثیر مستقیم و معناداری دارد. مدیران و کارشناسان برند در دوره های زمانی معین به طور منظم اثرات عناصر رسانه بر ارزش ویژه برند را در بانک شهر مورد ارزیابی قرار دهند تا بتوانند با توجه به تغییرات ایجاد شده در میزان اثرگذاری فعالیت های رسانه ای در طی هر دوره، نگاه روشنی از وضعیت ارزش ویژه برند خود داشته باشند و هم بتوانند بر اساس اطلعات کسب شده، برنامه ریزی صحیح تری نسبت به مدیریت موثر برند و نحوه سرمایه گذاری های خود در این زمینه داشته باشند.