حمید شاهبندرزاده

زمینه: موضوع حائز اهمیت در زنجیره تامین، بحث مدیریت آن می باشد. به طوری که برای بهبود عملکرد زنجیره های تامین و ماندن در دنیای رقابت و پشت سر گذاشتن حریفان و رقبا، نیاز به بکارگیری ارزیابی عملکرد، موضوعی اصلی در روش های نوین در مبحث ارزیابی عملکرد می باشد. مدیریت زنجیره تأمین نیز همچون هر نظام و رهیافت مدیریتی به نظام سنجش عملکردی در جهت شناسایی موفقیت، تعیین میزان تحقق نیازهای مشتریان،کمک به سازمان در درک فرآیندها،کشف دانسته هایی که پیش از این سازمان ها بدان واقف نبوده اند و در نهایت تحقق بهبودهای برنامه ریزی شده نیاز دارد. سنجش عملکرد تأثیر بسزایی در بقاء و رشد سازمان ها داشته است؛ به طوری که طی دو دهه اخیر توجه بسیاری از محققین و سازمان ها را به خود معطوف ساخته است. هدف: هدف آغازین این پژوهش یافتن شاخص های مناسب برای ارزیابی عملکرد در بانک ملی می باشد. سپس با استفاده از شاخص های پالایش شده اقدام به اندازه گیری کارایی زنجیره تامین بانک ملی ایران در شهر بوشهر، تحت یک فرآیند چند مرحله ای به کمک تحلیل پوششی داده ها گردیده است. روش‏شناسی: در رویکرد پیشنهاد شده، بمنظور تعیین مهمترین مهمترین شاخص های ارزیابی بانک ها از مصاحبه با خبرگان حوزه بانکداری و مطالعات کتابخانه ای بهره گرفته است. سپس با استفاده از روش تحلیل پوششی دو مرحله ای اقدام به ارزیابی عملکرد شعب بانک ملی در شهر بوشهر گردیده است. یافته‏ها: شاخص های شناسایی شده از طریق مطالعه کتابخانه ای و نظر خبرگان بانکی عبارتند از: سرمایه شعبه، متراژ شعبه، تعداد کارکنان و هزینه های عملیاتی به عنوان شاخص های ورودی در مرحله نخست ارزیابی مورد استفاده قرار گرفته شد. همچنین دو شاخص مبلغ سپرده نزد بانک و تعداد حساب ها به عنوان شاخص میانجی (خروجی مرحله اول و ورودی مرحله دوم) در نظر گرفته شد. در نهایت شاخص های سود شعبه، درآمد شعبه و مبلغ تسهیلات به عنوان خروجی مرحله دوم مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتیجه‏گیری: در مرحله نخست، 6 شعبه از 18 شعبه، کارا تشخیص داده شده اند. یعنی امتیاز کارایی 100% داشته اند و سایر شعب از کارایی کمتر از 100% برخوردار هستند. همچنین در مرحله دوم ارزیابی، 7 شعبه از 18 شعبه کارا تشخیص داده شده اند. در نهایت پس از ترکیب سناریوهای سه گانه فقط 4 شعبه به عنوان شعب کارا تعیین گردیدند.