حمید شاهبندرزاده

زمینه: با توجه به تغییر و تحولات در زمینه های کسب وکار و افزایش رقابت، نیاز سازمان ها برای کسب رضایت مشتریان افزایش یافته است. کسب وکارها به طور مداوم در حال جست وجو ی راهبرد هایی برای رسیدگی به شکایت های مشتری و کاهش نرخ شکایت خدمات برای جلب مشتریان هستند. ساخت ناب می تواند از طریق حذف یا کاهش اتلاف ها، ارزش مورد نیاز و رضایت مشتری را به حداکثر برساند تحول دیجیتال، تغییری شگرف در عملکرد یک سازمان و یا یک کشور با محوریت فناوری های تحول آفرین است. یکی از عوامل مؤثر در بهبود رضایت و وفاداری مشتریان، بازیابی خدمات است. راهبردهای بازیابی، این امکان را به سازمان ها می دهد تا اشتباهات را اصلاح کنند و تجربه ای را به مشتری ارائه دهند که پیامدهای مثبت، مانند رضایت و روابط بلندمدت با سازمان به همراه داشته باشند. هدف: هدف این تحقیق، بررسی تاثیر ساخت ناب ودیجیتالی سازی کارخانه بر عملکرد سیستم بازیابی خدمات در صنایع کوچک و متوسط در استان بوشهر است. در این پژهش شاخص هایی نظیر (تولید کششی ، جریان مستمر، کاهش زمان راه اندازی، کنترل فرآیند آماری، نگهداری تعمیرات بهره ور فراگیر، دیجیتالی سازی فرآیند تولید، قابلیت زمان واقعی (بلادرنگ)، یکپارچه سازی عمودی و افقی، مشارکت کارکنان، تشخیص خرابی، تجزیه و تحلیل خرابی و پاسخ به خرابی مورد بررسی قرار گرفته است. روش‏شناسی: پژوهش حاضر از نظر پارادایم، اثبات گرایانه، از لحاظ استراتژی قیاسی، از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش گردآوردی داده ها توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش متشکل از متخصصین شرکت های کوچک و متوسط استان بوشهر است. داده های مورد نیاز با استفاده از روش میدانی و با کمک پرسشنامه میان289 نفر از پرسنل کوچک و متوسط در استان بوشهر(صنایع دارویی، صنایع خودرو، ساختمانی و معدنی ، صنایع شیمیایی، پتروشیمی و پلیمر، صنایع غذایی-نوشیدنی، مکانیک و فلزات، بسته بندی، مهندسی پزشکی، پرم و سلولزی، خدماتی، آرایشی بهداشتی، برق و الکتر.نیک و سایر...) توزیع و جمع آوری گردید. سپس داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS تحلیل و تجزیه و به سوالات تحقیق پاسخ داده شد. یافته‏ها: نتایج به دست آمده از فرضیات تحقیق نشان دهنده تائید همه ی فرضیات تحقیق می-باشد و عوامل ساخت ناب و دیجیتالی سازی بر سیستم بازیابی خدمات درصنایع کوچک و متوسط در استان بوشهر موث