21 آبان 1403
دانشگاه خلیج فارس
English
ایرج اصغری
مرتبه علمی:
استادیار
نشانی:
دانشکده کسب و کار و اقتصاد - گروه حسابداری
تحصیلات:
دکترای تخصصی / حسابداری
تلفن:
-
دانشکده:
دانشکده کسب و کار و اقتصاد
پست الکترونیکی:
asghari [at] pgu [dot] ac [dot] ir
صفحه نخست
فعالیتهای پژوهشی
صفحه شخصی قدیمی
مشخصات پژوهش
عنوان
ارزیابی و رتبه بندی کیفیت خدمات بانکی با استفاده از رویکرد تلفیقی مدل سروکوال و تکنیک AHP (مطالعه ی موردی بانک های ملت، ملی و صادرات)
نوع پژوهش
مقالات در همایش ها
کلیدواژهها
کیفیت خدمات، سروکوال، تحلیل سلسله مراتبی .
پژوهشگران
ایرج اصغری (نفر اول)
،
غلامرضا جمالی (نفر دوم)
،
سید اسماعیل موسوی (نفر سوم)
،
حسین خلیفه (نفر چهارم)
،
اعظم مهتدی (نفر پنجم)
چکیده
هدف اصلی پژوهش حاضر ارزیابی و رتبه بندی کیفیت خدمات بانکی با استفاده از رویکرد تلفیقی مدل سرروکاال و تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی) AHP ( در بین بان های ملت، ملی و صادرات شهرستان لامرد میباشد. بدین منظرار برا استفاده81 شاخص مرتبط در حوزه بانکداری پرسشنامه تحقیق تدوین گردید. که در بین 81 نفرر از مشرتریان بانک که در بازه0 برالاترین / کیفیت خدمات بانکی متخصص بوده اند توزیع گردید. نتایج تحقیق نشان میدهد که بانک ملی با وزن نسبی 324 0 به ترتیب در / 0 و 211 / کیفیت خدمات بانکی را دارا بوده است. همچنین بانک های ملت و صادرات با وزنهای نسبی 483اولویتهای بعدی قرار گرفتند.