فخریه حمیدیان پور

امروزه شرکت ها برای بدست آوردن رضایت مشتریان و دسترسی راحت آنان به محصولات و خدمات شرکت، به کسب و کار های الکترونیکی روی آورده اند و میزان استفاده از آن با نرخ فزاینده ای در حال افزایش می باشد. با توجه به افزایش میزان استفاده از اینترنت در کسب و کار ها، رعایت موازین اخلاقی در فضای مجازی اهمیت فراوانی یافته است. بطور کلی، اخلاقیات در سازمان ها به عنوان سیستمی از ارزش ها و باید ها و نباید ها تعریف میشود که بر اساس آن رفتار های خوب و بد از هم متمایز میشوند. اخلاقی بودن رفتار میتواند موجب بروز پیامد های مثبت و منفی فراوانی در سطح سازمان شود. لذا هدف این تحقیق دستیابی به درک نقش اخلاقیات در کسب و کار های مجازی و اهمیت بکارگیری موازین اخلاقی می باشد. در این پژوهش با کنار هم قرار دادن یافته های محققان مختلف و ترکیب آنها به نحوی که مبنای این پژوهش را تشکیل دهند، تحقیقی توصیفی و علمی ترویجی انجام دادیم. به عنوان نتیجه، در این تحقیق بیان میشود که شرکت ها با رعایت موازین اخلاقی در کسب و کار های مجازی، ضمن بدست آوردن رضایت مشتریان، میتوانند به سودآوری برسند و مشتریان خود را حفظ کنند