مجید اسماعیل پور

صنعت بیمه به عنوان بخشی از صنایع مالی همواره در تلاش برای استفاده از تکنولوژی های روز در راستای توسعه بازار و افزایش سودآوری و کیفیت خدمات ارائه شده بوده است. طبق آمار در سال 2014 میلادی، صنعت بیمه چین سود بی سابقه 204,7 میلیارد یوان معادل 32,84 میلیارد دلار را ثبت کرد که بر اساس اطلاعات، دو برابر سود سال 2013 است. این آمار نشان می دهد که صنعت بیمه یکی از بزرگترین و مناسبترین صنایع برای استفاده از ایترنت است. بیمه الکترونیکی به عنوان بخشی از تجارت الکترونیک و موجی که کمتر از انقلاب صنعتی نیست در دنیا از رشد بی سابقه ای برخوردار است و بیمه و به طور کلی موسسات مالی از جمله صنایعی هستند که تجارت الکترونیک می تواند نقش بسزایی در رشد و توسعه آنها ایفا کند، چرا که صنعت بیمه صنعتی است اطلاعات بر، لذا دارای زمینه مناسبی جهت استفاده گسترده از تکنولوژی اطلاعات می باشد بررسی پذیرش و جذب مشتریان به بیمه الکترونیک و اولویت بندی عوامل مهم و موثر بر این موضوع، امکان برنامه ریزی مناسب تر جهت تسریع در افزایش کاربران خدمات الکترونیکی و بهره مندی سریعتر از مزایای آن را برای شرکت های بیمه و نیز مشتریان فراهم می کند. مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آنان در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان در گرو جلب رضایت مشتریان است. بدین منظور در این مقاله سعی شده است با بررسی بیمه الکترونیک و ضرورت پیاده سازی آن و مروری بر تحقیقات صورت پذیرفته، عوامل تاثیرگذار در بکارگیری جذب مشتریان را شناسایی و با اولویت بندی آنها، توجه مدیران این صنعت به اینترنت به عنوان یک کانال توزیع قوی و سودمند در دنیای امروزی بیشتر معطوف گردد و تصمیم گیری بهتر در ارتباط با جذب و حفظ مشتریان و افزایش رضایتمندی و وفادری آنها را بهبود بخشند. از آنجا که در این تصمیم گیری با استفاده شده است. با پخش و جمع بندی (AHP) شاخص های کیفی مواجه هستیم، از روش تصمیم گیری سلسه مراتبی و تحلیل پایداری نتایج ، شاخص های AHP پرشسنامه بین مشتریان یکی از شعب بیمه ایران و با استفاده از روابط روش آزمون پذیری، نوگرایی فردی، اعتماد، پیچیدگی و مزیت نسبی به ترتیب به عنوان اولویت های برتر شناسایی شده اند.