مجید اسماعیل پور

زمینه: وفاداری به برند یکی از عوامل کلیدی موفقیت کسب وکارها محسوب می شود، زیرا مشتریان وفادار هزینه های بازاریابی را کاهش داده و ارزش برند را افزایش می دهند. تصویر برند از طریق عشق به برند، اعتماد به برند و شهرت برند می تواند بر وفاداری مشتریان تأثیر بگذارد. این پژوهش به بررسی تأثیر تصویر برند بر وفاداری مشتریان برند پوشاک ال سی من با در نظر گرفتن نقش میانجی این سه عامل می پردازد. هدف: این پژوهش با هدف بررسی تأثیر تصویر برند بر وفاداری به برند، با نقش میانجی عشق به برند، اعتماد به برند و شهرت برند در میان مشتریان برند پوشاک ال سی من انجام شده است. روش‏شناسی: این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده ها، توصیفی-پیمایشی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان برند ال سی من است که از طریق روش نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس، 389 نفر از باشگاه مشتریان برند ال سی من که در شبکه های مجازی بودند به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد بوده که روایی آن از طریق روایی محتوایی و سازه ای و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ تأیید شد. برای تحلیل داده ها، از روش مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شده است. یافته‏ها: یافته های پژوهش نشان می دهد که تصویر برند تأثیر مثبت و معناداری بر وفاداری به برند، عشق به برند، اعتماد به برند و شهرت برند دارد. همچنین، عشق به برند و اعتماد به برند بر وفاداری به برند تأثیر مثبت دارند، اما تأثیر شهرت برند بر وفاداری تأیید نشد. نقش میانجی عشق به برند و اعتماد به برند در رابطه بین تصویر برند و وفاداری تأیید شد، اما نقش میانجی شهرت برند معنادار نبوده است. نتیجه‏گیری: یافته های پژوهش نشان می دهد که تصویر برند به طور مستقیم بر وفاداری مشتریان تأثیر می گذارد و از طریق تقویت عشق و اعتماد به برند، وفاداری مصرف کنندگان را افزایش می دهد. هرچند شهرت برند تأثیر مستقیم بر وفاداری نداشت، اما نقش تقویت کننده ای در تصویر برند دارد. برند ال سی من می تواند با تقویت تصویر برند و افزایش اعتماد و احساسات مصرف کنندگان، وفاداری مشتریان خود را بهبود بخشد.