مهدی رضایی

هدف: این مطالعه با هدف توسعه و تدوین مدلی برای سنجش کیفیت خدمات حسابداری انجام شده است. روش: پژوهش توصیفی - پیمایشی و از نوع پژوهشهای کاربردی است و دادههای پژوهش به صورت مقطعی و در نیمه اول سال ،1403 از طریق پرسشنامه استاندارد آزاری و همکاران )2024( بین اعضای نمونه جمعآوری گردید. ارزیابی کیفیت خدمات از نگاه مشتریان شرکت خدمات حسابداری صورت گرفته است و نمونه آماری شامل 181 نفر که به صورت تصادفی انتخاب شده اند. به منظور تعیین روایی پرسشنامهها، از روایی واگرایی ترکیبی و تحلیل عاملی استفاده شد. به منظور بررسی و تجزیه و تحلیل دادهها، از روش بارهای عاملی استفاده گردید. یافتهها: یافته های پژوهش نشان می دهد که کیفیت خدمات از متغیرهایی نظیر کارایی، اعتماد، نوآوری در زمینه های فن آوری و دانش حسابدار)دیدگاه مشورتی، ظرفیت فنی، دانش در مورد مشتریان( تأثیر می پذیرد. نتیجهگیری: نتایج نشان داده است متغیرهای کارایی، اعتماد، نوآوری و دانش حسابدار می تواند منجر به بهبود کیفیت خدمات حسابداری ارائه شده توسط حسابداران شود و درنتیجه گزارش بهتری ارائه دهند. دانش افزایی: این پژوهش نگاه به کیفیت خدمات حسابداری را از زاویه دید استفادهکنندگان از این خدمات مدنظر قرار داده است که در ادبیات ایران کمتر موردتوجه بوده است و با مشخص کردن مولفه های مهم این موضوع زاویه دید مناسبی نسبت به موضوع کیفیت خدمات حسابداری ارائه می کند.