|
Title
|
مدلي براي تبيين وفاداري مشتريان بر اساس ارزش ويژه و رضايت مشتري
|
|
Type
|
Thesis
|
|
Keywords
|
Customer loyalty, customer equity, value equity, relationship equity, brand equity
|
|
Abstract
|
رشد شركت هاي مخابراتي در سطح جهان و بلوغ بازارهاي اين گونه خدمات، مديريت وفاداري مشتريان را به يكي از دغدغه هاي اساسي در اين شركت ها تبديل نموده است. پژوهش حاضر به دنبال آن است كه الگويي براي وفاداري مشتريان خدمات تلفن همراه از طريق ارزش هاي ويژه و رضايت مشتري ارائه نمايد و بتواند در جهت خدمات بهتر اپراتورهاي تلفن همراه گام بردارد. اين پژوهش از نظر هدف در زمره پژوهش هاي كاربردي و از منظر نحوه گردآوري داده ها، توصيفي و از نوع همبستگي است. جامعه آماري مشتركين خدمات همراه اول و ايرانسل است.
|
|
Researchers
|
Manijeh Bahrainizad (Primary advisor) , Abdolmajid Mosleh (Advisor)
|