|
Abstract
|
در دنياي تجاري به شدت رقابتي امروزه، وفاداري مشتريان عامل اصلي مزيت و نقط اصلي افتراق ميان ارائههاي رقابتي سازمانها است. از اين رو آنها براي موفقيت شركتها حياتي هستند. هدف از انجام پژوهش حاضر شناسايي و بررسي عوامل موثر بر وفاداري به برند مي باشد. با مطالعه ي گسترده عوامل موثر بر وفاداري به برند، موارد مهم و مشترك استخراج و سپس مورد آزمون قرار گرفتهاند، تا بتوان عوامل اصلي ايجاد وفاداري به برند – در اين مورد، بازار گوشيهاي تلفن همراه در شهر بوشهر- را استخراج كرده و آن را بعنوان راهنمايي جهت اقدامات شركتهاي فعال در اين زمينه بكار برد. تحقيق حاضر از نظر هدف، كاربردي و از نظر گردآوري اطلاعات از نوع توصيفي - پيمايشي است. جهت بررسي مدل و آزمون فرضيه ها، داده ها با استفاده از پرسشنامه از 384 نفر از كاربران تلفنهمراه جمعآوري شد. تجزيه و تحليل دادهها و تاييد مدل از روش مدلسازي معادلات ساختاري (SEM) و تحليل عاملي تاييدي (CFA) انجام شده است و براساس نتايج تحليل مسير، ارتباط ميان متغيرهاي مدل بررسي شده است. يافتههاي پژوهش حاكي از تاثير مثبت شاخصهاي رضايت، اعتماد و فعاليتهاي ترويجي بر وفاداري به برند در صنعت تلفن همراه است.
|