|
Title
|
بررسي تأثير مديريت ارتباط با مشتري بر ابعاد كيفيت رابطه از ديدگاه مشتريان صنعت بيمه ايران
|
|
Type
|
Article
|
|
Keywords
|
Not Record
|
|
Abstract
|
سازمان ها براي حفظ خود در عرصه رقابت بايد مشتريان كليدي و سودآور خود را در كانون توجه قرار دهند. يكي از فنوني كه در اين راستا به سازمان ها كمك مي كند، مديريت ارتباط با مشتري است كه باعث تقويت رابطه با مشتتريان مي گردد. هدف از اين پژوهش، بررسي تأثير مديريت ارتباط با مشتري بر ابعاد كيفيت رابطه(رضايت ، اعتماد ، تعهد)است. تحقيق حاضر، از نظر هدف، كاربردي بوده و بر اساس روش گردآوري داده ها، تحقيق توصيفي و از نوع همبستگي است. جامعه آماري اين پژوهش بيمه شدگان شخص ثالث نزد شركت بيمه ايران در شهر مشهد هستند. در اين پژوهش از روش نمونه گيري تصادفي ساده استفاده شده است. ابزار گردآوري داده هاي اين پژوهش پرسشنامه محقتق طراحي شده
است. در مرحله پيش آزمون روايي و پايايي ابزار گردآوري داده ها مورد تأييد قرارگرفته شد. تعداد 391 پرسشنامه از جامعه آماري گردآوري گرديد. به منظور تجزيه و تحليل داده ها، از مدل معادلات ساختاري و نرم افزار Amos استفاده شده است. يافته هاي حاصل از پژوهش نشان مي دهد كه مديريت ارتبا با مشتري تأثير مثبت و معناداري بر ابعاد كيفيت رابطه داشته است. اين بدان معناست هنگامي كه مشتريان درك بهتري از اقدامات مديريت ارتبا با مشتري شركت داشته باشتند ديدگاه مثبت تري نسبت به كيفيت رابطه با شركت خواهند داشت، بنابراين رضايت، اعتماد و تعهد آنان به شركت افزايش
مي يابد.
|
|
Researchers
|
Majid Esmaeilpour (First researcher) ,
|