|
Title
|
بررسي تأثير تأييدكننده مشهور بر رضايت مشتري و وفاداري به برند از طريق ابعاد ارزش ويژه برند
|
|
Type
|
Thesis
|
|
Keywords
|
تأييدكننده مشهور، رضايت مشتري، وفاداري به برند، ابعاد ارزش ويژه برند
|
|
Abstract
|
زمينه: امروزه ابعاد ارزش ويژه برند نقش كليدي و حساسي در به وجود آوردن حس وفاداري و رضايت در خريداران و استفاده كنندگان يك كالا و خدمات بازي مي كند و مزيت رقابتي سازمان ها به حساب مي-آيد. در كنار ابعاد ارزش ويژه برند، موضوعي با عنوان تأييدكننده به وجود آمده است كه موضوعي جالب در بازاريابي است و بازاريابان مي توانند به وسيله ي تأييد كنندگان مشهور و استفاده از آن ها در تبليغات، برند خود را از برندهاي رقبا متمايز كنند. يكي از راه هاي به وجود آوردن رضايت و وفاداري براي برند استفاده از تاييدكنندگان معروف در تبليغات است. هدف: هدف از اين پژوهش بررسي تأثير تأييدكننده مشهور بر رضايت مشتري از طريق ابعاد ارزش ويژه برند است .
روششناسي: اين پژوهش از لحاظ هدف كاربردي و از نظر جمع آوري داده ها توصيفي و از نوع پيمايشي و از نظر ماهيت از نوع همبستگي است. جامعه آماري تحقيق را مصرف كنندگان نوشابه انرژي زاي هايپ در شهر شيراز تشكيل مي دهند. روش نمونه گيري، نمونه گيري در دسترس و ابزار جمع آوري داده ها پرسشنامه است. به منظور جمع آوري داده ها 384 پرسشنامه به صورت حضوري در بين مصرف كنندگان توزيع شد. روايي پرسشنامه از طريق روايي محتوا و پايايي از طريق ضريب آلفاي كرونباخ تأييد گرديد. تجزيه و تحليل داده ها با استفاده از مدل سازي معادلات ساختاري و با استفاده از نرم افزار Smart pls انجام شد.
يافتهها و نتيجه گيري: شركت ها و سازمان ها براي رسيدن به جايگاه مطلوب در ذهن و ديدگاه خريداران و مصرف كنندگان كالا و خدمات و پيشي گرفتن از رقيبان خود بايستي ابعاد ارزش ويژه برند خاص و ويژه اي براي نام و نشان تجاري خود ايجاد كنند تا از اين مسير به رضايت مشتريان و وفاداري آن ها به برند خود برسند. يكي از راه هاي رضايتمند كردن و وفادار سازي مشتريان استفاده از تأييدكننده معروف مناسب است. مسئولان و مديران بالا رتبه شركت ها با توجه به نوع محصولشان؛ در انتخاب تأييدكننده معروف به فاكتورهايي چون تجربه، قابليت اعتمادو آشنايي توجه لازم را داشته باشند. نتيجه پژوهش نشان مي دهد كه تأييد كننده مشهور بر آگاهي از برند، كيفيت ادراك شده، تداعي برند و وفاداري برند تأثير مثبت و معناداري دارد. آگاهي از برند، كيفيت ادراك شده، تداعي برند و وفاداري برند بر رضايت مشتري تأثير مثبت و معناداري دارد.
|
|
Researchers
|
Majid Esmaeilpour (Primary advisor) , Manijeh Bahrainizad (Advisor)
|