|
Title
|
بررسي تأثير تجربيات مشتري بر قصد خريد مصرف كننده از طريق متغيرهاي ميانجي درگيري ذهني و ادراك بصري مصرف كننده
|
|
Type
|
Thesis
|
|
Keywords
|
تجربيات مشتري، درگيري ذهني، ادراك بصري، قصد خريد مصرف كننده
|
|
Abstract
|
زمينه: بازاريابان براي موفقيت در اجراي برنامه هاي بازاريابي نياز به شناخت دقيقي از قصد خريد مصرف كنندگان دارند. براي رسيدن به اين موفقيت بايد به دركي درست از عواملي كه قصد خريد را تحت تأثير قرار مي دهد، دست يابند تا از اين طريق بتوان به توسعه بازار دست پيدا كرد. يكي از اين عوامل مؤثر بر قصد خريد مصرف كننده، تجربيات مشتري مي باشد. تجربيات مشتري از پنج عنصر اساسي، شامل تجربه حسي (حواس پنجگانه)، تجربه احساسي (احساس)، تجربه شناختي (تفكر)، تجربه رفتاري (عمل ياكنش) و تجربه اجتماعي (رابطه) تشكيل گرديده است. همچنين؛ درگيري ذهني و ادراك بصري نيز بر قصد خريد مصرف كننده مؤثر مي باشد. شناخت اين عوامل به كسب و كارها و مديران بازاريابي كمك مي كند كاربردي تر و سودمندتر عمل كنند. هدف: هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسي تأثير تجربيات مشتري بر قصد خريد مصرف كننده از طريق متغيرهاي ميانجي درگيري ذهني و ادراك بصري مصرف كننده مي باشد. روششناسي: پژوهش حاضر از لحاظ هدف، يك تحقيق كاربردي و از لحاظ ماهيت گردآوري داده ها، يك تحقيق توصيفي- پيمايشي و از نوع همبستگي مي باشد. جامعه آماري اين پژوهش، مصرف كنندگان رستوران ها و فست فودهاي شهر شيراز مي باشد. ابزار گردآوي داده هاي پژوهش پرسشنامه مي باشد. به علت بزرگ بودن جامعه آماري از نمونه گيري استفاده شد. روش نمونه گيري در اين پژوهش روش نمونه گيري در دسترس مي باشد. ابزار گردآوري داده ها پرسشنامه است. روايي پرسشنامه از طريق روايي محتوايي صوري مورد تأييد قرار گرفت. همچنين براي روايي سازه نيز از شاخص AVE، مقدار ويژه واريانس تبيين شده استفاده شد. تعداد 400 پرسشنامه بين اعضاي جامعه آماري توزيع گرديد و در نهايت 385 پرسشنامه جمع آوري و مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. پايايي پرسشنامه از طريق روش آلفاي كرونباخ مورد سنجش قرار گرفت. مقدار آلفاي كرونباخ براي كل متغيرها 966/0 بود كه نشانگر پايا بودن آن است. روش تجزيه و تحليل داده ها، روش مدل سازي معادلات ساختاري به كمك نرم افزار اسمارت پي ال اس بوده است.
يافتهها: يافته هاي اين پژوهش نشان مي دهد كه تجربيات مشتري بر درگيري ذهني و ادراك بصري تأثير مثبت و معنا دار دارند و دو متغير درگيري ذهني و ادراك بصري بر قصد خريد مصرف كننده تأثير مثبت و معناداري دارند. همچنين تأثير تجربه حسي (حواس پنجگانه) بعنوان يكي از ابعاد تجرب
|
|
Researchers
|
Majid Esmaeilpour (Primary advisor) , Manijeh Bahrainizad (Advisor)
|