|
Title
|
بررسي رضايتمندي بيمار از خدمات درماني با رويكرد پويايي شناسي سيستم
|
|
Type
|
Presentation
|
|
Keywords
|
رضايت بيمار؛ پويايي سيستم؛ نمودار علت و معلول؛ چرخه بازخورد
|
|
Abstract
|
ارزيابي رضايت بيماران از خدماتي دريافتي يكي از عامل هاي مهم براي تضمين كيفيت خدمات سيستم درمان شناخته مي شود. شناخت و درك عوامل مختلفي كه در تغيير رضايت اثرگذار است و تلاش براي ارتقاء آن عوامل، در روند بهبود كيفيت سيستم مراقبت هاي بهداشتي و درماني موثر است. سيستم هاي درمان روز به روز پيچيده تر مي شوند و نياز بيشتري مي يابند تا به گونه اي پويا خود را با خواسته هاي محيط سازگاركنند. در اين پژوهش، نخست عوامل موثر بر رضايت بيماران و رابطه ميان آن ها از پژوهش هاي پيشين شناسايي شد و سپس با استفاده از رويكرد پويايي سيستم، روابط ميان متغيرهاي مختلف كه بر رضايت بيماران اثر گذارند در قالب نمودار علت و معلول بررسي شد. يافته ها نشان داد كه متغيرهاي دسترسي به خدمات، آگاهي بخشي به بيمار، سن بيمار، هزينه درمان، سطح امكانات، كيفيت درمان، بهبود بيمار، و ارتباط كلامي و غيركلامي كاركنان با بيمار داراي اثر مستقيم بر روي رضايتمندي بيمار مي باشند. همچنين رضايت بيمار نيز بر روي ميزان شكايت بيمار و وفاداري بيمار به مركز درماني، اثر مستقيم دارد. ديگر متغيرها مانند مدت زمان انتظار بيمار، باركاري كاركنان، و مهارت تخصصي كاركنان داري اثر غيرمستقيم بر روي ميزان رضايت بيمار مي باشند.
|
|
Researchers
|
Sara Saadatmand (First researcher) , Khodakaram Salimifard (Third researcher)
|