|
Title
|
بررسي تاثير ايفاي نقش ابعاد مسئوليت اجتماعي شركت بر رضايت مشتري با ميانجي-گري اعتماد به برند
|
|
Type
|
Presentation
|
|
Keywords
|
رضايت مشتري، اعتماد به برند، مسئوليت اجتماعي شركت، مسئوليت اقتصادي، مسئوليت قانوني، مسئوليت اخلاقي، مسئوليت بشردوستانه
|
|
Abstract
|
امروزه كسب رضايت مشتريان يكي از مهم ترين اولويت هاي مديريت است به طوريكه تلاش ها براي افزايش رضايت مشتريان به طور چشمگيري در حال افزايش است. از آنجايي كه اعتماد يك پيوند مهم بين برند و مشتريان ايجاد مي كند، يكي از عوامل تعيين كننده رضايت مشتريان است و كسب رضايت مشتريان قبل از به دست آوردن اعتماد آنها كاري دشوار است. اعتماد مشتريان نيز تحت تأثير ارزش هاي موجود در شركت قرار دارد به نحوي كه طرح هاي مسئوليت اجتماعي شركت منجر به افزايش اعتماد مشتريان نسبت به برند مي شود. ازاينرو، طرح هاي مسئوليت اجتماعي شركت نه تنها بر ارزيابي محصول تأثير مي گذارد، بلكه بر اعتماد و رضايت مشتريان تاثيرگذار هستند. پس براي مديران امروزي شناخت و اجراي طرح هاي مسئوليت اجتماعي شركتي ضروري است. بنابراين، هدف اين پژوهش بررسي نقش مسئوليت اجتماعي شركتي بر رضايت از برند از طريق ميانجي گري اعتماد به برند است. پژوهش حاضر با استفاده از شيوه توصيفي-تحليلي به بررسي پژوهش هاي منتشر شده در زمينه مسئوليت اجتماعي شركت، اعتماد به برند و رضايت مشتري پرداخته است. نتايج حاصل از مرور پيشينه نظري وتجربي پژوهش نشان مي دهد كه مسئوليت اجتماعي شركت نقش مهمي در كسب اعتماد مشتريان و همچنين رضايت آن ها دارد و مي تواند به مديران در تدوين برنامه هاي بازاريابي مناسب جهت كسب رضايت مشتريان كمك نمايد.
|
|
Researchers
|
Majid Esmaeilpour (Second researcher) , Manijeh Bahrainizad (Third researcher)
|