|
Title
|
تاثير ايفاي مسئوليت اجتماعي شركت بر رضايت مشتري با مولفه هاي آگاهي، شهرت و اعتماد به برند
|
|
Type
|
Article
|
|
Keywords
|
اعتماد به برند، آگاهي از برند، رضايت مشتري، شهرت برند، مسئوليت
اجتماعي شركت
|
|
Abstract
|
موفقيت سازمانها در گرو جلب رضايت مشتريان مي باشد. مديران سازمانها اقدامات گوناگوني به منظور دستيابي به اين هدف انجام مي دهند. يكي از مهمترين اقدامات پيشِ روي مديران سازمانها در اين زمينه، استفاده از مسئوليت اجتماعي شركتي مي باشد. هدف اصلي اين پژوهش بررسي تاثير ايفاي نقش مسئوليت اجتماعي شركت بر رضايت مشتري با ميانجيگري متغيرهاي آگاهي از برند، شهرت برند و اعتماد به برند مي باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف در زمره پژوهش هاي كاربردي، از ديدگاه جمع آوري داده ها، توصيفي و از نوع پيمايشي و از نظر ماهيت، از نوع همبستگي است. جامعه آماري پژوهش دريافت كنندگان خدمات بيمه اي از شركت بيمه ايران در شهر بوشهر ميباشد. روش نمونه گيري، نمونه گيري در دسترس و ابزار گردآوري داده ها، پرسشنامه مي باشد. تعداد 321 پرسشنامه بين مشتريان شركت بيمه ايران به صورت حضوري توزيع و گردآوري گرديد و روش تجزيه و تحليل داده ها، استفاده از مدل سازي معادلات ساختاري به كمك نرم افزارهاي پي ال اس و اس پي اس اس بود. يافته هاي پژوهش نشان دادند كه ايفاي نقش مسئوليت اجتماعي شركت بر آگاهي از برند، شهرت برند و اعتماد به برند تاثير مثبت و معناداري دارد. همچنين، آگاهي از
برند، شهرت برند و اعتماد به برند بر رضايت مشتري تاثير مثبت و معناداري دارد. در نهايت، مسئوليت اجتماعي شركت با ميانجيگري متغيرهاي آگاهي از برند، شهرت برند و اعتماد به برند بر رضايت مشتريان تاثير مثبت و معناداري دارد.
|
|
Researchers
|
Majid Esmaeilpour (Second researcher) , Manijeh Bahrainizad (Third researcher)
|