|
Title
|
بررسي تأثير بازاريابي داخلي بر ادراك كاركنان و كيفيت خدمات درك شده توسط
مشتري )مورد مطالعه: بانك ملي شهر بوشهر
|
|
Type
|
Presentation
|
|
Keywords
|
بازاريابي داخلي، ادراك كاركنان، انگيزش، توانمندسازي، هويت سازماني
|
|
Abstract
|
هدف از نگارش اين مقاله بررسي تأثير بازاريابي داخلي بر ادراك كاركنان وكيفيت خدمات درك شده توسط مشتري ميباشد.
جامعه آماري مورد بررسي كاركنان و مشتريان بانك ملي شهر بوشهر ميباشد. حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران تعيين
گرديده و به صورت طبقه اي متناسب با حجم توزيع شده است. از روش ميداني براي جمع آوري داده ها استفاده و روش تحقيق از
نوع توصيفي پيمايشي ميباشد ابزار گردآوري دادهها يك پرسشنامه استاندارد بوده كه به تعداد 583 عدد مورد تحليل قرارگرفته
است. همچنين نرمافزار مورد استفاده جهت تحليل دادهها ميباشد. فرضيه هاي اين پژوهش با استفاده از روش مدلسازي معادلات
ساختاري مورد آزمون قرار گرفت و نتايج حاصل از آن نشان داد كه درك كاركنان از بازاريابي داخلي بر سطح هويت سازماني،
توانمندسازي و انگيزش آنها تاثير مثبت و معناداري ميگذارد. و همچنين هويت سازماني كاركنان، انگيزش و توانمندسازي
كاركنان بر كيفيت خدمت درك شده توسط مشتري تاثير مثبت و معناداري مي گذارد.
|
|
Researchers
|
Fakhrieh Hamidianpour (First researcher) , solmaz mousavshogoli (Second researcher) , marzeyeh delvari (Third researcher)
|