|
Title
|
تأثير مسئوليتپذيري اخلاقي بر مديريت ارتباط با مشتري الكترونيك با ميانجيگري
)متغير اعتماد(
|
|
Type
|
Presentation
|
|
Keywords
|
اعتماد، مديريت ارتباط با مشتري الكترونيك، مسئوليت پذيري
|
|
Abstract
|
درجهان امروزي، ارتباط مشتريان با سازمان از طريق كانالهاي ارتباطي مختلفي چون شبكه جهاني وب، مراكز تلفن، بازاريابها، فروشندهها و شبكه
شركاء صورت ميگيرد. سيستمهاي مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي مشتريان را به انجام كسب وكار با سازمانها ترغيب خواهد كرد و راهي
را به وجود ميآورد كه درآن مشتري هر نوع كالايي را در هر زماني و از طريق هر كانالي و در هر زباني كه ميخواهد دريافت كند. براي دستيابي هر
چه بهتر به نياز مشتريان، بايد با آنان ارتباط مناسب و باكيفيتي برقرار نمود. براي انجام اين امر تنها نميتوان به دستورالعملهاي سازماني اكتفا
نمود بلكه با رعايت ابعاد مسئوليتپذيري و جلب اعتماد مشتري ارتباط موثرتري با او برقرار كرد. اين پژوهش به روش توصيفي و با مطالعات كتابخانه
اي به بررسي تأثير مسئوليتپذيري اخلاقي بر مديريت ارتباط با مشتري الكترونيك از طريق متغير ميانجي اعتماد ميپردازد. نتيجه حاصل از اين
پژوهش اين است كه با رعايت ابعاد مسئوليتپذيري اخلاقي مانند حفظ حريم شخصي، امنيت، صداقت و عدم فريبكاري از طريق جلب اعتماد
مشتري الكترونيك ميتوان منجر به رضايت و وفاداري آنها گرديد
|
|
Researchers
|
Fakhrieh Hamidianpour (First researcher) , zahra eazadi (Second researcher) , mahsa karami (Third researcher)
|