|
Title
|
تعيين نيازهاي اولويت دار مشتريان خرده فروش براي ارتباط با شركت در مراحل مختلف چرخه عمر
|
|
Type
|
Article
|
|
Keywords
|
Not Record
|
|
Abstract
|
امروزه شركتها بايد براي حضور در بازار و توانايي رقابت با ديگر شركت ها توجهي خاص به مشتريان و ارتباط با آنها داشته باشند. در اين راستا لازم است راهكارهاي ارتباطي مناسب و منطبق با خواست و نياز مشتريان مختلف، كه بتوانند از طريق آن با شركت تعامل داشته باشند و ديدگاه ها و نظرات خود را به آن منتقل نمايند، مورد توجه شركت ها قرار گيرد. در اين مقاله به شناسايي و اولويت بندي ويژگي هاي راهكارهاي ارتباط با مشتريان در مراحل مختلف چرخه عمر، در راستاي تعيين نيازهاي ارتباطي اولويت دار مشتريان پرداخته مي شود.در اين راستا از مدل يكپارچه كانو و ماتريس اهميت عملكرد استفاده مي شود.جامعه مورد مطالعه اين مقاله شامل خرده فروشان مواد غذايي در سطح شهر يزد بوده و داده ها از طريق پرسشنامه جمع آوري شده است. در اين راستا ويژگي هاي ارتباطي كليدي براي هر مرحله از چرخه عمر، به عنوان پيشنيازي براي انتخاب راهكارهاي ارتباطي مناسب براي ارتباط با مشتريان در مراحل مختلف چرخه عمر معرفي شده است.
|
|
Researchers
|
Medhi Bagheri Ghalenoei (First researcher) ,
|