|
Title
|
عوامل مؤثر بر ارتقاي ميزان رضايتمندي كاربران كتابخانه ها با تأكيد بر كتابخانه هاي تخصصي
|
|
Type
|
Article
|
|
Keywords
|
كتابخانه هاي تخصصي، رضايتمندي، كيفيت خدمت، رويكرد كاربرمدار، تحولات فناوري، مطالعه كاربران
|
|
Abstract
|
رضايت كاربران در هر سازماني، محور اساسي پويايي آن به حساب مي آيد. در كتابخانه هاي تخصصي به عنوان نهادهايي كه وظيفه برآوردن نيازهاي اطلاعاتي و ارتقاي دانش و آگاهي كاركنان سازمان متبوع را بر عهده دارند، اين امر اهميتي دوچندان مي يابد. «كيفيت خدمات» مفهومي عيني و قابل ارزيابي و شناخت است كه به منظور ارزيابي عملكرد كتابخانه به كار مي رود. در حالي كه رضايتمندي عاملي ذهني و مبتني بر احساسات است كه با ارزيابي برونداد سازمان ارتباط دارد. بنابراين به اعتقاد برخي كيفيت خدمات دليلي بر رضايت كاربران نيست. به اين ترتيب راهكارهاي دستيابي به رضايت كاربران در مورد سازمان هاي مختلف، متفاوت است و به نوع كاربران آنها بستگي دارد. در يك كتابخانه تخصصي ارائه خدمات به موقع به كاربران، به روز كردن فراورده ها و خدمات، ارائه انواع متفاوتي از خدمات به روش هاي متفاوت، و از همه مهم تر دخيل دانستن مراجعان و بازخوردشان در ارزيابي مؤثر خدمات و فراورده هاي كتابخانه اي، محورهاي اساسي براي كاربرمدار بودن و در نتيجه پويايي اين نوع كتابخانه است و بايد هر نوع راهكاري در اين زمينه حول اين محورها ارائه شود. در اين مفاله گزينه هاي مؤثر بر افزايش رضايتمندي كاربر در قالب چهار عامل زمان، همگامي با تحولات جديد، تنوع خدمات و ارزيابي خدمات از ديدگاه خود كاربران، به تفصيل بررسي و اهميت و ارتباط هر يك از عوامل فوق مورد توجه واقع شده است.
|
|
Researchers
|
Amenehsadat Taherian (First researcher)
|