|
Title
|
بررسي تاثير عملكرد خرده فروشان محلي بر وفاداري گردشگران داخلي با تبيين نقش ميانجي ميزان رضايت گردشگر (مورد مطالعه: گردشگران داخلي شهر گناوه)
|
|
Type
|
Thesis
|
|
Keywords
|
عملكرد خرده فروشان محلي، رضايت گردشگر داخلي، وفاداري گردشگر داخلي
|
|
Abstract
|
زمينه: اندازه گيري عملكرد در خرده فروشي پيچيده تر از ساير بخش هاي سنتي است، زيرا در خدمات هيچ فعاليت يا خروجي قابل اندازه گيري نمي باشد تا زماني كه محصول فروخته شود. علاوه بر اين، تعريف اندازه گيري عملكرد هميشه آسان نيست زيرا بسياري از عناصر چون: مكان، زمان، طبقه بندي و جوّ بايد در نظر گرفته شوند. به عبارت ديگر، فروش يك محصول شامل درجه وسيعي از عوامل نامحسوس (به عنوان مثال مشاوره، خدمات، روابط بين فردي و غيره) است. علاوه بر اين، چون مصرف كنندگان بخشي از فرايند توليد هستند، تعيين محدوديت هاي عملكرد پيچيده تر مي شود. برخلاف صنايع سنتي، خرده فروشان مواد اوليه را به محصولات نهايي تبديل نمي كنند. با اين حال، آن ها از همان اقدامات عملكردي مانند نسبت هاي بهره وري استفاده مي كنند.
هدف: هدف اين پژوهش، بررسي تاثير عملكرد خرده فروشان محلي بر وفاداري گردشگران داخلي با تبيين نقش ميانجي ميزان رضايت گردشگران داخلي است.
روش شناسي: اين پژوهش از نظر هدف، كاربردي و حيث ماهيت جمع آوري داده ها روش توصيفي – پيمايشي و از نوع همبستگي مي باشد. ابزار جمع آوري داده ها، پرسشنامه است. جامعه آماري پژوهش، گردشگران داخلي مراجعه كننده به بازار شهر گناوه مي باشد و به دليل بزرگ بودن چامعه آماري از نمونه گيري استفاده شد. روش نمونه گيري نيز، روش نمونه گيري غير تصادفي در دسترس مي باشد. نمونه آماري پژوهش 450 نفر از گردشگران شهر گناوه مي باشند. ابزار گردآوري داده هاي پژوهش نيز پرسشنامه بوده كه روايي آن به روش روايي محتواي صوري و پايايي آن به روش آلفاي كرونباخ مورد تاييد قرار گرفته است. روش تجزيه و تحليل داده ها براي آزمون فرضيه هاي پژوهش، روش معادلات ساختاري (حداقل مربعات جزئي) به كمك نرم افزار Smart pls بوده است.
يافته ها و نتيجه گيري: نتايج پژوهش نشان مي دهد كه عملكرد خرده فروشان محلي بر رضايت گردشگر داخلي تاثير مي گذارد. همچنين نتايج پژوهش نشان دهنده تاثير مثبت و معنادار رضايت گردشگر داخلي بر وفاداري گردشگران داخلي مي باشد. هم چنين نتايج پژوهش نشان مي دهد كه رضايت گردشگران داخلي نقش ميانجي قوي بين عملكرد خرده فروشان محلي و وفاداري گردشگران داخلي ايفا مي كند. بر اساس يافته هاي پژوهش، سياست خرده فروشلن محلي، تنوع خرده فروشان محلي، رفتار فروش هوشمندانه خرده فروشان محلي، كيفيت ارتباطات فروشنده با گردشگرا
|
|
Researchers
|
Majid Esmaeilpour (Primary advisor) , Manijeh Bahrainizad (Advisor)
|