|
Title
|
بخش بندي مشتريان خرده فروشي هاي آنلاين براساس ويژگي هاي جمعيتي و تجربۀ مشتري؛ رويكردي مبتني بر نقشه هاي خودسازمان ده
|
|
Type
|
Article
|
|
Keywords
|
بخش بندي، تجربه ي مشتري، تجربه آنلاين مشتري، خرده فروشي آنلاين
|
|
Abstract
|
زمينه و هدف: با توجه به ظهور اينترنت به عنوان كانال اصلي عرضه محصولات و خدمات در سال هاي اخير، تجربه خريد آنلاين مشتريان از اهميت حياتي برخوردار شده است و تمايز مشتريان بر اساس تجربه مشتري، مي تواند يك استراتژي موثر در بخش بندي مشتريان تلقي شود. هدف از اجراي اين پژوهش بخش بندي مشتريان بر اساس تجربه مشتري در خرده فروشي هاي آنلاين است. روش شناسي: اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر روش اجرا در دسته پژوهشهاي توصيفي ـ پيمايشي قرار مي گيرد. جامعه آماري پژوهش شامل كليه افرادي مي باشد كه تجربه خريد از خرده فروشي هاي آنلاين داشته اند. حجم نمونه 384 نفر كه به صورت نمونهگيري غيراحتمالي در دسترس، انتخاب شدند. براي تحليل دادهها و بخشبندي مشتريان از رويكرد نقشههاي خودسازمانده با نرم افزار Viscovery SOMine استفاده شده است.
يافته ها و نتايج: بر اساس يافته هاي پژوهش، مشتريان خرده فروشي هاي آنلاين در سه بخش زياد خريداران، خريداران فايده گرا و خريداران بصري نام گذاري شدند. بخش اول (زيادخريداران) بيشترين دفعات خريد آنلاين را در كوتاه مدت دارند، و امكان ارتباط با فروشنده بيشترين اهميت را براي اين گروه دارد. براي بخش دوم (فايده گراها)، مزاياي درك شده و اعتماد در مقايسه با ساير بخش ها از اهميت بيشتري برخوردار است. بخش سوم (ظاهرپسندها) اغلب با فواصل زماني طولاني خريد آنلاين انجام مي دهند، اين افراد براي ويژگي ارائه محصول اهميت بالايي قائل هستند و همچنين به آشنايي با فروشگاه اهميت بيشتري نسبت به دو خوشه ديگر مي دهند.
|
|
Researchers
|
Manijeh Bahrainizad (First researcher) , Marjan Assar (Second researcher) , Majid Esmaeilpour (Third researcher)
|