|
Title
|
بررسي تاثير ارتباطات برند، تصوير برند وكيفيت خدمات بر وفاداري به برند از طريق اعتماد به برند
|
|
Type
|
Thesis
|
|
Keywords
|
ارتباطات برند، تصوير برند برند، كيفيت خدمات، وفاداري به برند، اعتماد به برند
|
|
Abstract
|
زمينه: يكي از مهمترين نيازهاي يك برند يا كسب و كار كه باعث رشد و تداوم حضور آن در بازار رقابتي مي شود، وفاداري به برند است كه موجب حفظ مشتري و افزايش سود به خصوص در شركت هاي خدماتي مي شود. با توجه به اهميت روزافزون اين موضوع، شركت ها از عناصر متفاوتي مانند ارتباطات برند، تصوير برند برند و كيفيت خدمات استفاده مي كنند تا نظر مشتريان را به سوي خود جلب كنند و اعتماد آنها را براي حفظ يك رابطه بلند مدت به دست آورند. هدف: هدف از اجراي اين پژوهش بررسي تاثير ارتباطات برند، تصوير برند وكيفيت خدمات بر وفاداري به برند با ميانجي گري اعتماد به برند است. روششناسي: پژوهش حاضر از نظر هدف از نوع پژوهش هاي كاربردي و از حيث شيوه جمع آوري داده ها توصيفي_ پيمايشي و از نوع همبستگي است. جامعه آماري اين پژوهش را استفاده كنندگان از خدمات بيمه ايران در شهر شيراز شكل مي دهند. ابزار گردآوري داده هاي اين پژوهش پرسشنامه مي باشد كه روايي آن از طريق روايي محتواي صوري و همچنين تحليل عاملي تاييدي و پايايي آن از طريق روش آلفاي كرونباخ مورد تاييد قرار گرفت. حجم نمونه در اين پژوهش 312 نفر مي باشد و از روش نمونه گيري غيرتصادفي در دسترس استفاده گرديد. به منظور تجزيه و تحليل داده ها و آزمون مدل مفهومي پژوهش و فرضيه ها از مدل سازي معادلات ساختاري به كمك نرم افزارهاي spss و pls استفاده شده است.
يافتهها: يافته هاي اين پژوهش نشان مي دهد كه ارتباطات برند، تصوير برند و اعتماد به برند بر وفاداري به برند تأثير مثبت و معنا داري دارند. همچنين ارتباطات برند، تصوير برند و كيفيت خدمات بر اعتبار به برند نيز تأثير مثبت و معنا داري دارند. و در آخر نيز ارتباطات برند، تصوير برند و كيفيت خدمات با ميانجي گري اعتماد به برند بر وفاداري به برند تأثير مثبت و معنا داري دارند.
نتيجهگيري: نتايج اين پژوهش نشان مي دهد كه مديران بازاريابي و صاحبان صنايع و شركت ها با ايجاد ارتباطات صحيح، تصويري مناسب از شركت يا برند و ارائه خدمات با كيفيت مي توانند باعث ايجاد، حفظ و افزايش وفاداري در ميان مشتريان شوند. استفاده از ارتباطات برند، تصوير برند و كيفيت خدمات توسط شركت ها باعث ايجاد اعتماد در ميان مشتريان شده و آنان را ترغيب به خريد محصولات و خدمات شركت مي كند و با ايجاد رضايت از شركت باعث حفظ مشتري و افزايش سود مي شود. به كارگيري موثر از ا
|
|
Researchers
|
Behrooz Mirshekari (Student) , Majid Esmaeilpour (Primary advisor) , Manijeh Bahrainizad (Advisor)
|