|
Title
|
تأثير هنرآفريني شغلي بر رضايت بيماران: با تأكيد بر نقش ميانجي كيفيت خدمات سلامت (مورد مطالعه: بيمارستان خليج فارس شهر بوشهر)
|
|
Type
|
Thesis
|
|
Keywords
|
سرمايه انساني، هنرآفريني شغلي، رضايت بيماران، كيفيت خدمات سلامت، مراكز بهداشت و درمان
|
|
Abstract
|
زمينه: امروزه يكي از مهم ترين مسائل در زمينه ثبات و دوام سازمان ها در عرصه رقابت و سودآوري، مساله چگونگي برقراري ارتباط موثر با مشتريان و بقاي آن ها مي باشد. لذا سازمان-هاي خدماتي به ويژه بيمارستان ها، موفقيت و توسعه خويش را در گرو رضايت مشتريان مي-دانند. مشخص شده است كه از جمله عوامل اثرگذار بر رضايت مشتريان، ايجاد هنرآفريني شغلي در ميان كاركنان بوده است؛ كه به نوبه خود ارائه خدمات با كيفيت از سوي كاركنان را به دنبال خواهد داشت. لذا تقويت رضايت بيماران از طريق ايجاد هنرآفريني شغلي در ميان كاركنان و ارائه خدمات با كيفيت، براي سازمان هاي خدماتي نظير بيمارستان ها يك مزيت رقابتي پايدار ايجاد خواهد كرد.
هدف: هدف از پژوهش حاضر بررسي تأثير هنرآفريني شغلي بر رضايت بيماران: با تأكيد بر نقش ميانجي كيفيت خدمات سلامت (مورد مطالعه: بيمارستان خليج فارس شهر بوشهر) مي-باشد.
روششناسي: اين پژوهش از نظر هدف، كاربردي و از نظر روش گردآوري داده ها، روش توصيفي-پيمايشي مي باشد. جامعه آماري پژوهش حاضر متشكل از دو گروه: گروه اوّل بيماران دريافت كننده خدمات سلامت از بيمارستان شهداي خليج فارس و گروه دوّم پزشكان، پرستاران، پرسنل خدماتي و كاركنان بيمارستان شهداي خليج فارس كه به بيماران، خدمات درماني ارائه مي دهند، مي باشد. تعداد جامعه آماري گروه اوّل به علت بزرگ بودن آن، نامحدود ولي تعداد جامعه آماري گروه دوّم، بالغ بر هزار نفر مي باشند كه 304 نفر از آنان به پرسشنامه ها پاسخ دادند. ابزار گردآوري داده ها در اين پژوهش پرسشنامه مي باشد. براي بررسي پايايي پرسش هاي پرسشنامه، از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده گرديد كه مقدار آن براي پرسشنامه هنرآفريني شغلي 844/0 و براي پرسشنامه رضايت بيماران 952/0 به دست آمد و جهت سنجش روايي ابزار گردآوري داده هاي پژوهش، از روايي محتوا استفاده شد. به جهت آزمون فرضيه هاي پژوهش نيز از نرم افزارهاي SPSS 22 و SMART PLS 3 استفاده گرديد.
يافته ها و نتيجهگيري: نتايج پژوهش حاضر نشان داد كه فرضيه هاي اصلي پژوهش همگي مورد تأييد قرار گرفتند و متغير هنرآفريني شغلي بر رضايت بيمار و كيفيت خدمات سلامت؛ و متغير كيفيت خدمات سلامت بر رضايت بيمار تأثير مثبت و معناداري دارد. همچنين متغير كيفيت خدمات سلامت نقش ميانجي گري مثبت در رابطه بين هنرآفريني شغلي و رضايت بيمار را ايفا مي كند.
|
|
Researchers
|
farzaneh mashayekhi (Student) , Ebrahim Rajabpour (Primary advisor) , Heidar Ahmadi (Advisor) , Majid Esmaeilpour (Advisor)
|