|
Title
|
آسيب شناسي برون سپاري خدمات ثبت احوال؛ فرصت ها و چالش ها
|
|
Type
|
FinishedProject
|
|
Keywords
|
برون سپاري، فرصت ها، چالش ها، ثبت احوال، استان بوشهر
|
|
Abstract
|
يكي از پارادايم هاي عصر كنوني شناسايي و بازمهندسي فرآيندهاي كسب و كار است. در اين زمينه سازمان هاي بايد فرآيندها و فعاليت هاي مختلف خود را شناسايي كرده و سعي در برون سپاري فرآيندها و اقدامات غيركليدي خود داشته باشند تا بتوانند در دنياي رقابتي و پويايي عصر كنوني موفقيت آميز عمل كرده و مزيت رقابتي كسب نمايند. سازمان ثبت احوال استان بوشهر نيز از اين قائده مستثني نبوده و بايد در راستاي پاسخگويي هر چه سريعتر و بهتر به مشتريان و ارباب رجويان گام بردارد. از اين رو، هدف پژوهش حاضر آسيب شناسي برون سپاري خدمات ثبت احوال: با نگاه ويژه بر فرصت ها و چالش هاي اين موضوع است. جامعه آماري پژوهش حاضر را خبرگان اداره كل ثبت احوال استان بوشهر تشكيل مي دهند. پژوهش حاضر از نظر پارادايم اثبات گرايانه، از منظر هدف كاربردي و از نوع توصيفي- پيمايشي است. پژوهش در دو مرحله به صورت آميخته صورت پذيرفت. بدين صورت كه در مرحله اول با استفاده از منابع علمي و بررسي مباني نظري مرتبط فرصت ها و چالش هاي برون سپاري استخراج گرديده و پس از آن با تشكيل گروه كانوني و نظرخواهي از صاحب نظران اداره كل ثبت احوال استان بوشهر شاخص هاي نهايي به وسيله روش فازي اولويت بندي و نهايي شدند. سپس در مرحله دوم، با بكارگيري تكنيك تحليل سلسله مراتبي مؤلفه ها و شاخص هاي استخراج شده در هر دو بخش فرصت ها و چالش هاي برون سپاري خدمات در اداره كل ثبت احوال استان بوشهر وزن دهي و رتبه بندي شدند. ابزار پژوهش در هر دو مرحله پس از تشكيل گروه كانوني پرسشنامه محقق ساخته بود. روايي پرسشنامه توسط اساتيد و خبرگان صاحب نظر در اين حوزه به صورت محتوايي مورد تأييد قرار گرفت. پايايي ابزار پژوهش نيز با استفاده از نرخ سازگاري مورد بررسي و تأييد قرار گرفت. يافته هاي پژوهش در مرحله اول نشان داد كه از 42 شاخص شناسايي شده از بررسي مباني نظري در بخش فرصت ها 22 شاخص وزن و اهميت بالاتري براي ورود به مرحله دوم دارند. اين شاخص ها در 5 مؤلفه كلي مالي، مشتري، چابكي استراتژيك، منابع انساني و تصوير اجتماعي قرار گرفتند. نتايج پژوهش نشان داد كه از 5 مؤلفه كلي در بخش فرصت هاي برون سپاري مؤلفه مشتري با امتياز وزني 271/0 در رتبه اول قرار گرفت و پس از آن مؤلفه چابكي استراتژيك با امتياز وزني (215/0)، مؤلفه مالي با امتياز وزني (207/0)، مؤلفه منابع انساني با امتياز وزني
|
|
Researchers
|
Ebrahim Rajabpour (First researcher) , maede dehghan (Co worker) , Heidar Ahmadi (Co worker)
|