|
Title
|
ارائه يك مدل بر اساس نقشه شناختي فازي جهت تحليل عوامل اثرگذار بر رضايت مشتري ترمينال كانتينري (مورد مطالعه: اداره كل بنادر و دريانوردي استان بوشهر)
|
|
Type
|
Article
|
|
Keywords
|
Not Record
|
|
Abstract
|
وضعيت كنوني اقتصاد كشور، رشد روزافزون ترمينالهاي كانتينري و بازار رقابتي اين صنعت، مديران ترمينال كانتينري را ملزم به حفظ مشتريان كنوني و جذب مشتريان جديد در راستاي حفظ منافع سازمان مينمايد. ازآنجاييكه رضايت مشتريان ترمينالهاي كانتينري تحت تأثير شاخصهاي متنوع و درهمتنيده ميباشد، پژوهش حاضر براي تعيين و تشخيص ميزان ارتباط بين شاخصهاي رضايت مشتري از نقشهشناختيفازي استفادهنمودهاست. درهمينراستا، اين پژوهش از طريق مطالعه كتابخانهاي به شناسايي شاخصهاي مرتبط با رضايت مشتريان ترمينال كانتينري پرداخته و سپس ميزان نفوذ هريك از شاخصها بر يكديگر را با استفاده از نظر متخصصان ترمينال كانتينري استان بوشهر، تعييننمودهاست. درادامه، ماتريس بهدستآمده در نرمافزار Fcmapper اجرا و نقشهشناختيفازي ترسيم گرديد. بهترتيب، عملكرد اپراتور، سرعت عمليات تخليهوبارگيري و كيفيت خدمات سه شاخص مهم ازنظر محوريت شناسايي شدند كه مديران هنگام سياستگذاري بايستي به اين شاخصها توجه ويژه نمايند.پژوهش حاضر، به مديران ترمينال كانتينري استان بوشهر اين امكان را ميدهد تا با استفاده از شاخصهاي محوري و شناسايي خوشههاي مؤثر در نقشه شناختي فازي، سياست مناسب را در جهت افزايش رضايت مشتري اعمال نمايند. برهميناساس دو خوشهي مهم در جهت افزايش رضايت مشتريان، شناسايي و به مديران پيشنهاد گرديد تا درجهت افزايش شايستگي كاركنان، استفاده از تجهيزات مدرن و نظارت برحمل بار، بيشتر تلاش نمايند.
|
|
Researchers
|
fateme khaje (First researcher) , Hamid Shahbandarzadeh (Second researcher)
|