|
Title
|
بررسي تاثير كيفيت خدمات الكترونيكي بر قصد خريد مجدد آنلاين با نقش ميانجي ارزش درك شده، رضايت مشتري و اعتماد مشتري
|
|
Type
|
Thesis
|
|
Keywords
|
كيفيت خدمات الكترونيكي، قصد خريد مجدد آنلاين، ارزش درك شده مشتري، رضايت مشتري، اعتماد مشتري
|
|
Abstract
|
زمينه: امروزه، بيشتر فروشگاه ها و كسب و كارها خريد و فروش كالاها و خدمات خود را از طريق اينترنت انجام مي دهند. از آن جايي كه مشتريان از اهميت زيادي براي فروشگاه هاي آنلاين برخوردار و تضمين كننده كسب سود براي اين فروشگاه ها مي باشند، بايد مديران اين فروشگاه ها تمام تلاش خود را براي بالا بردن كيفيت خدمات الكترونيكي انجام دهند تا ارزش درك شده، رضايت و اعتماد مشتري را بالا برده و سبب بازگشت و خريد مجدد مشتري شوند.
هدف: هدف از انجام اين پژوهش، بررسي تأثير كيفيت خدمات الكترونيكي بر قصد خريد مجدد آنلاين با نقش ميانجي ارزش درك شده مشتري، رضايت مشتري و اعتماد مشتري مي باشد تا بتوان راهكارهايي اثربخش براي ايجاد قصد خريد مجدد آنلاين، ارائه نمود. روششناسي: پژوهش حاضر از حيث هدف در زمره پژوهش هاي كاربردي و از حيث نحوه گردآوري داده ها يك پژوهش توصيفي_پيمايشي و از نوع همبستگي مي باشد. جامعه آماري پژوهش حاضر را كليه خريداران و مشتريان انواع محصولات از فروشگاه هاي اينترنتي ديجي كالا تشكيل مي دهند. حجم نمونه 384 نفر تخمين زده شده كه در اين راستا از نمونه گيري در دسترس كه يكي از روش هاي نمونه گيري غيرتصادفي مي باشد، استفاده شده است. ابزار گردآوري داده هاي پژوهش، پرسشنامه بوده است. روايي پرسشنامه از طريق روايي محتواي صوري و و همچنين روش تحليل عاملي تاييدي و پايايي آن از طريق ضريب آلفاي كرونباخ مورد سنجش و تاييد قرار گرفت. براي تجزيه و تحليل داده هاي پژوهش نيز از مدل سازي معادلات ساختاري به كمك نرم افزارهاي spss و pls استفاده شده است.
يافتهها: يافتههاي اين پژوهش نشان مي دهد كه كيفيت خدمات الكترونيكي بر قصد خريد مجدد آنلاين تأثير مثبت و معناداري دارد. همچنين كيفيت خدمات الكترونيكي بر سه متغير ميانجي ارزش درك شده مشتري، رضايت مشتري و اعتماد مشتري تأثير معناداري داشته است. تأثير سه متغير ميانجي ارزش درك شده مشتري، رضايت مشتري و اعتماد مشتري بر قصد خريد مجدد آنلاين نيز مورد تأييد قرار گرفت. تأثير غيرمستقيم كيفيت خدمات الكترونيكي بر قصد خريد مجدد آنلاين از طريق متغيرهاي ميانجي مورد تأييد قرار گرفت.
نتيجهگيري: توسعه اينترنت در سال هاي اخير و افزايش خريد آنلاين مشتريان، اهميت كيفيت خدمات الكترونيكي را آشكار مي كند. اين امر مي تواند قصد خريد مجدد آنلاين مشتري را تحت تأثير قرار دهد. مناسب بو
|
|
Researchers
|
- - (Student) , Majid Esmaeilpour (Primary advisor) , Manijeh Bahrainizad (Advisor)
|