|
Title
|
ارائه چيدمان مجدد مراكز خدماتي با استفاده از الگوريتم داده كاوي مجموعه هاي پر تكرار آپريوري
|
|
Type
|
Presentation
|
|
Keywords
|
جانمايي مراكز خدماتي، تكنيك هاي داده كاوي، الگوريتم آپريوري، برنامه ريزي كوادراتيك.
|
|
Abstract
|
جانمايي مراكز خدماتي، تاثير قابل توجهي در عملكرد و بالا بردن سطح خدمات دارد. يك جانمايي درست نه تنها باعث كاهش حركت ها و ترافيك در مراكز خدماتي مي شود، بلكه باعث كاهش زمان خدمت رساني و نظم بخشيدن به امور مي گردد. با توجه به اينكه در مراكز خدماتي بر خلاف مراكز توليدي، بين ايجاد خدمت و دريافت خدمت فاصله اي وجود ندارد، كارايي فضاي خدمت رساني نقش قابل توجهي در افزايش رضايت مشتريان و كاهش زمان انتظار آنها خواهد داشت. از اين رو در تحقيق حاضر، به ارائه يك متدلوژي جديد براي جانمايي مراكز خدماتي بر مبناي تكنيك هاي داده كاوي پرداخته مي شود. در اين متدلوژي، جانمايي بخش هاي مختلف بر اساس ميزان مراجعت به بخش ها، ميزان مراجعات مشترك بين بخش ها و محدوديت هاي موجود در فضاي جانمايي بدست مي آيد. بدين منظور، مفهوم تكرار پذيري آيتم ها در تراكنشات خريد مشتريان در الگوريتم آپريوري با مفهوم مراجعت به بخش هاي مختلف يك مركز خدماتي جايگزين مي گردد و بر مبناي نتايج اين الگوريتم داده كاوي، ضريب نزديك بودن بين بخش ها در يك مدل برنامه ريزي غيرخطي براي شناسايي جانمايي بهينه تسهيلات بكار برده مي شود. با پياده سازي متدلوژي پيشنهادي بر روي جانمايي يك بانك و خطي سازي مدل كوادراتيك نشان داده مي شود كه جانمايي موجود بانك بهينه نمي باشد و جانمايي بهينه آن بر اساس مدل تحقيق كارايي بالاتري دارد. همچنين به منظور اعتبار سنجي متدلوژي، از تكنيك هاي خوشه بندي سلسله مراتبي و مقياس بندي دو بعدي بهره گرفته مي شود.
|
|
Researchers
|
Mojtaba Arab Momeni (First researcher) , Fatemeh Mansouri (Second researcher)
|