|
Title
|
تاثير شبكه هاي اجتماعي بر رضايت مشتري در فروش هاي سازماني/صنعتي
|
|
Type
|
Presentation
|
|
Keywords
|
شبكه هاي اجتماعي، مديريت فروش، كاربر شبكه اجتماعي، اطلاعات ارتباطي فروشنده، رضايت مشتري
|
|
Abstract
|
شبكه هاي اجتماعي چگونگي تعامل خريداران و فروشندگان را تغيير داده است و درگيري افزايش يافته بواسطه شبكه هاي اجتماعي در صورتي كه توسط نيروي فروش براي تسهيل و كمك به رفتارشان مورد استفاده قرار گيرد، مي تواند به نتايج مثبتي براي سازمان ها در فروش محصولات شان در بازار سازماني/صنعتي منجر شود. از اين رو هدف تهيه و تدوين متن حاضر، بررسي تاثير شبكه هاي اجتماعي بر رضايت مشتري در فروش هاي سازماني/صنعتي مي باشد. اين پژوهش اهميت شبكه هاي اجتماعي در زمينه فروش هاي سازماني/صنعتي را مورد بررسي قرار مي دهد. اين پژوهش از منظر هدف از نوع كاربردي، از نظر ماهيت داده ها از نوع كيفي و بر اساس روش و ماهيت از نوع توصيفي مي باشد. با در كنار هم نهادن يافته هاي محققان مختلف و تركيب آنها به نحوي كه مبناي اين پژوهش را تشكيل دهند، پژوهش عمدتاً توصيفي انجام شده است. پژوهش حاضر با استفاده از شيوه توصيفي- تحليلي به بررسي تحقيقات و مقالات منتشر شده در زمينه شبكه هاي اجتماعي، بازاريابي شبكه هاي اجتماعي، رضايت مشتري و خريداران (مشتريان) سازماني/صنعتي مي پردازد. در اين پژوهش نشان داده مي شود كه استفاده شركت ها از بازاريابي شبكه هاي اجتماعي بر رضايت مشتريان سازماني/صنعتي تاثير مثبت مي گذارد. همچنين استفاده فروشندگان از شبكه هاي اجتماعي مي تواند بر رفتارهاي ارتباط اطلاعاتي تاثيرگذار باشد كه اين منجر به بهبود پاسخ دهي فروشندگان و رضايت مشتري مي شود. همچنين، پاسخ دهي فروشندگان يك ارتباط مثبتي با رضايت مشتري دارد. يافته ها نشان مي دهند كه شبكه هاي اجتماعي نقش مهمي در مخابره اطلاعات به مشتري دارند ولي نقش آنان به نسبت يك عامل مستقيم، بصورت پيشايندي براي تقويت رفتار هاي فروشندگان در افزايش رضايت مشتري مي باشد. اين موضوع، مديران بازاريابي را در تعيين دقيق اهداف مرتبط براي استفاده از شبكه هاي اجتماعي توسط نيروي فروششان تشويق مي كند.
|
|
Researchers
|
Majid Esmaeilpour (First researcher) ,
|