|
Title
|
طراحي و اعتباريابي الگوي قصد خريد مجدد در تجارت الكترونيك كسب وكار به مشتري(B2C)
|
|
Type
|
Article
|
|
Keywords
|
تجارت الكترونيك، قصد خريد مجدد، كسب وكار به مشتري
|
|
Abstract
|
قصد خريد مجدد آنلاين اشاره به درجه اي از اعتقادات ادراكي مشتري به خريد مجدد يك محصول يا خدمت خاص با در نظر گرفتن وضعيت فعلي و شرايط احتمالي او دارد. بنابراين هدف مطالعه حاضر، طراحي الگوي قصد خريد مجدد در تجارت الكترونيك كسب وكار به مشتري(B2C) و شناسايي عوامل تأثيرگذار بر قصد خريد مجدد در تجارت الكترونيك و دسته بندي آن ها و تعيين روابط بين عوامل تأثيرگذار بر قصد خريد مجدد است. روش پژوهش ازنظر هدف كاربردي است و ازنظر روش جمع آوري داده ها، ميداني است. پژوهش حاضر ازلحاظ فرايند اجرا از نوع روش تحقيق آميخته (كيفي و كمي) است. به همين منظور در بخش كيفي پژوهش با 36 تن از خبرگان، مصاحبه هايي صورت گرفت كه بر اساس روش تحليل تم، محتواي مصاحبه ها، تجزيه وتحليل و كدگذاري شدند و درنهايت مدل پيشنهادي تحقيق ارائه گرديد. بر اساس اين مدل شش مفهوم اصلي (خصوصيات فني، سيستم هاي پشتيباني، مديريت مشتريان، سازماني، تجزيه وتحليل مشتري، تحليل محيطي) شناسايي شدند. سپس جهت تائيد مدل به دست آمده، پرسشنامه محقق ساخته طراحي و در بين كليه فروشگاه هاي آنلاين و مشتريان توزيع گرديد و با روش معادلات ساختاري و نرم افزار اسمارت پي ال اس تجزيه وتحليل شدند. نتايج تحقيق نشان داد كه تمامي عوامل شناسايي شده از مصاحبه ها، در افزايش قصد خريد مجدد در تجارت الكترونيك مؤثر بوده اند و مدل از اعتبار كافي برخوردار بوده است.
|
|
Researchers
|
elahe asadolahidehkordi (First researcher) , Tahmours Hasangholi Pour (Second researcher) ,
|