|
Title
|
تاثيرساخت ناب وديجيتالي سازي برعملكردسيستم بازيابي خدمات(شركت هاي كوچك ومتوسط استان بوشهر)
|
|
Type
|
Thesis
|
|
Keywords
|
ساخت ناب ، ديجيتالي سازي، سيستم بازيابي خدمات، شركت هاي كوچك و متوسط
|
|
Abstract
|
زمينه: با توجه به تغيير و تحولات در زمينه هاي كسب وكار و افزايش رقابت، نياز سازمان ها براي كسب رضايت مشتريان افزايش يافته است. كسب وكارها به طور مداوم در حال جست وجو ي راهبرد هايي براي رسيدگي به شكايت هاي مشتري و كاهش نرخ شكايت خدمات براي جلب مشتريان هستند. ساخت ناب مي تواند از طريق حذف يا كاهش اتلاف ها، ارزش مورد نياز و رضايت مشتري را به حداكثر برساند تحول ديجيتال، تغييري شگرف در عملكرد يك سازمان و يا يك كشور با محوريت فناوري هاي تحول آفرين است. يكي از عوامل مؤثر در بهبود رضايت و وفاداري مشتريان، بازيابي خدمات است. راهبردهاي بازيابي، اين امكان را به سازمان ها مي دهد تا اشتباهات را اصلاح كنند و تجربه اي را به مشتري ارائه دهند كه پيامدهاي مثبت، مانند رضايت و روابط بلندمدت با سازمان به همراه داشته باشند.
هدف: هدف اين تحقيق، بررسي تاثير ساخت ناب وديجيتالي سازي كارخانه بر عملكرد سيستم بازيابي خدمات در صنايع كوچك و متوسط در استان بوشهر است. در اين پژهش شاخص هايي نظير (توليد كششي ، جريان مستمر، كاهش زمان راه اندازي، كنترل فرآيند آماري، نگهداري تعميرات بهره ور فراگير، ديجيتالي سازي فرآيند توليد، قابليت زمان واقعي (بلادرنگ)، يكپارچه سازي عمودي و افقي، مشاركت كاركنان، تشخيص خرابي، تجزيه و تحليل خرابي و پاسخ به خرابي مورد بررسي قرار گرفته است.
روششناسي: پژوهش حاضر از نظر پارادايم، اثبات گرايانه، از لحاظ استراتژي قياسي، از نظر هدف، كاربردي و از نظر روش گردآوردي داده ها توصيفي- پيمايشي است. جامعه آماري پژوهش متشكل از متخصصين شركت هاي كوچك و متوسط استان بوشهر است. داده هاي مورد نياز با استفاده از روش ميداني و با كمك پرسشنامه ميان289 نفر از پرسنل كوچك و متوسط در استان بوشهر(صنايع دارويي، صنايع خودرو، ساختماني و معدني ، صنايع شيميايي، پتروشيمي و پليمر، صنايع غذايي-نوشيدني، مكانيك و فلزات، بسته بندي، مهندسي پزشكي، پرم و سلولزي، خدماتي، آرايشي بهداشتي، برق و الكتر.نيك و ساير...) توزيع و جمع آوري گرديد. سپس داده هاي جمع آوري شده با استفاده از نرم افزار SPSS تحليل و تجزيه و به سوالات تحقيق پاسخ داده شد.
يافتهها: نتايج به دست آمده از فرضيات تحقيق نشان دهنده تائيد همه ي فرضيات تحقيق مي-باشد و عوامل ساخت ناب و ديجيتالي سازي بر سيستم بازيابي خدمات درصنايع كوچك و متوسط در استان بوشهر موث
|
|
Researchers
|
khaled hashemi (Student) , Hadi Balouei Jamkhaneh (Primary advisor) , Hamid Shahbandarzadeh (Advisor)
|