|
Title
|
تبيين پيامدهاي رفتاري فريب ادراك شده مشتري در خرده فروشي هاي آنلاين
|
|
Type
|
Thesis
|
|
Keywords
|
اخلاق خرده فروشي آنلاين، فريب ادراك شده مشتري، تجربه عاطفي مشتري، رضايت مشتري، پذيرش تبليغات شفاهي و قصد خريد مجدد آنلاين
|
|
Abstract
|
زمينه: با توسعه روزافزون خرده فروشي هاي آنلاين و تشديد رقابت در اين عرصه، حفظ اعتماد مشتريان به چالشي بنيادين تبديل شده است. يكي از عوامل مؤثر بر رفتار مصرف كنندگان در اين محيط، فريب ادراك شده است كه مي تواند مستقيماً بر رضايت، وفاداري و تمايل به خريد مجدد آنان اثرگذار باشد. فريب ادراك شده به وضعيتي اشاره دارد كه در آن مشتريان احساس مي كنند اطلاعات نادرست يا گمراه كننده اي درباره محصولات يا خدمات دريافت كرده اند. اين پژوهش با هدف بررسي دقيق پيامدهاي رفتاري ناشي از اين پديده در خرده فروشي هاي آنلاين انجام مي گيرد تا با ارائه راهكارهاي مناسب، اثرات منفي آن را كاهش داده و كيفيت روابط ميان مشتري و فروشنده را بهبود بخشد.
هدف: هدف اصلي اين پژوهش، تبيين پيامدهاي رفتاري فريب ادراك شده مشتري در خرده فروشي هاي آنلاين است.
روششناسي: اين پژوهش از لحاظ هدف كاربردي و از نظر جمع آوري داده ها توصيفي و از نوع پيمايشي و از نظر ماهيت از نوع همبستگي مي باشد. جامعه آماري پژوهش شامل كليه شهروندان ايران با تجربه خريد از خرده فروشي هاي آنلاين مانند ديجي كالا، ترب، ايمالز، باسلام و ديگر خرده فروشي هاي آنلاين مشابه بوده است. روش نمونه گيري در اين پژوهش، روش نمونه گيري غيرتصادفي از نوع نمونه گيري در دسترس و ابزار جمع آوري داده ها نيز پرسشنامه است. به منظور جمع آوري داده ها تعداد 595 پرسشنامه از بين جامعه آماري گردآوري شد. روايي پرسشنامه از طريق روايي محتوا و پايايي آن از طريق ضريب آلفاي كرون باخ تأييد گرديد. براي تجزيه وتحليل داده هاي حاصل از پژوهش، از شاخص هاي آمار توصيفي (فراواني مطلق و نسبي، نمودارهاي دايره اي و هيستوگرام، ميانگين، انحراف معيار و ...) و آمار اسنباطي (آزمون كلوموگروف-اسميرنوف و مدل سازي معادلات ساختاري) به كمك نرم افزار هاي Spss و Smart pls استفاده شد. يافتهها: يافته هاي اين پژوهش نشان مي دهد كه فريب ادراك شده مشتري در خرده فروشي آنلاين بر تجربه عاطفي از خرده فروشي آنلاين، رضايت مشتري از خرده فروشي آنلاين، قصدخريد مجدد آنلاين و پذيرش پذيرش تبليغات شفاهي از خرده فروشي آنلاين تاثير معناداري دارد. نتايج حاكي از آن است رضايت مشتري از خرده فروشي آنلاين بر قصد خريد مجدد آنلاين تاثير معناداري دارد. همچنين تجربه عاطفي از خرده فروشي آنلاين بر رضايت مشتري از خرده فروشي آنلاين و تجر
|
|
Researchers
|
amirmohammad khorsand (Student) , Majid Esmaeilpour (First primary advisor) , Manijeh Bahrainizad (Advisor)
|