Title
|
اولويت بندي عوامل تاثيرگذار در ارتقاي بيمه الكترونيكي در صنعت بيمه با روش AHP
|
Type
|
Presentation
|
Keywords
|
prioritizing, electronic insurance, AHP method, insurance industry
|
Abstract
|
صنعت بيمه به عنوان بخشي از صنايع مالي همواره در تلاش براي استفاده از تكنولوژي هاي روز در راستاي توسعه بازار و افزايش سودآوري و كيفيت خدمات ارائه شده بوده است. طبق آمار در سال 2014 ميلادي، صنعت بيمه چين سود بي سابقه 204,7 ميليارد يوان معادل 32,84 ميليارد دلار را ثبت كرد كه بر اساس اطلاعات، دو برابر سود سال 2013 است. اين آمار نشان مي دهد كه صنعت بيمه يكي از بزرگترين و مناسبترين صنايع براي استفاده از ايترنت است. بيمه الكترونيكي به عنوان بخشي از تجارت الكترونيك و موجي كه كمتر از انقلاب صنعتي نيست در دنيا از رشد بي سابقه اي برخوردار است و بيمه و به طور كلي موسسات مالي از جمله صنايعي هستند كه تجارت الكترونيك مي تواند نقش بسزايي در رشد و توسعه آنها ايفا كند، چرا كه صنعت بيمه صنعتي است اطلاعات بر، لذا داراي زمينه مناسبي جهت استفاده گسترده از تكنولوژي اطلاعات مي باشد بررسي پذيرش و جذب مشتريان به بيمه الكترونيك و اولويت بندي عوامل مهم و موثر بر اين موضوع، امكان برنامه ريزي
مناسب تر جهت تسريع در افزايش كاربران خدمات الكترونيكي و بهره مندي سريعتر از مزاياي آن را براي شركت هاي بيمه و نيز مشتريان فراهم مي كند. مديران ارشد به خوبي مي دانند موفقيت آنان در راه رسيدن به اهداف كلان سازمان در گرو جلب رضايت مشتريان است. بدين منظور در اين مقاله سعي شده است با بررسي بيمه الكترونيك و ضرورت پياده سازي آن و مروري بر تحقيقات صورت پذيرفته، عوامل تاثيرگذار در بكارگيري جذب مشتريان را شناسايي و با اولويت بندي آنها، توجه مديران اين صنعت به اينترنت به عنوان يك كانال توزيع قوي و سودمند در دنياي امروزي بيشتر معطوف گردد و تصميم گيري بهتر در ارتباط با جذب و حفظ مشتريان و افزايش رضايتمندي و وفادري آنها را بهبود بخشند. از آنجا كه در اين تصميم گيري با استفاده شده است. با پخش و جمع بندي (AHP) شاخص هاي كيفي مواجه هستيم، از روش تصميم گيري سلسه مراتبي و تحليل پايداري نتايج ، شاخص هاي AHP پرشسنامه بين مشتريان يكي از شعب بيمه ايران و با استفاده از روابط روش آزمون پذيري، نوگرايي فردي، اعتماد، پيچيدگي و مزيت نسبي به ترتيب به عنوان اولويت هاي برتر شناسايي شده اند.
|
Researchers
|
Majid Esmaeilpour (First researcher) ,
|