|
Title
|
مديريت ارتباط با مشتري و رابطه آن با عملكرد بازاريابي بانكها
|
|
Type
|
Presentation
|
|
Keywords
|
Customer relationship management (CRM), bank, key customer, marketing
|
|
Abstract
|
افزايش پويايي و پيچيدگي محيط، حضور جدي تر بخش خصوصي، تغيير سطح انتظارات مشتريان و تغييرات فناوري و تكنولوژيك، باعث ايجاد تحولات چشمگير در عرصه صنعت بانكداري شده است. اين موضوع نگرش بانكها نسبت به مشتريان را تغيير داده و اهميت مشتريان را گوشزد مي كند. در چنين شرايطي، تنها مزيت رقابتي براي بانكها، مشتريان هستند، اما ارتباط با مشتري، نيازمند مديريت صحيح مي باشد. درك نيازهاي و خواسته هاي مشتري، پاسخگوئي به موقع و صحيح به آنها، حفظ و تقويت وفاداري مشتريان و همچنين عوامل تاثير گذار بر آن، از چالشهاي استراتژيك اساسي مطرح براي بانكها مي باشد و هزينه هاي زيادي براي شناخت اين مهم و راهكارهاي موثر بر آن انجام مي شود. بانكها نياز به اطلاعاتي دارند تا بدانند مشتريان چه كساني هستند، و نيازهاي آنها چيست و چگونه بايد برطرف شود. هدف اين پژوهش، كشف و دستيابي به درك عميقي از نقش و اهميت مديريت ارتباط با مشتري و تاثير آن بر عملكرد بازاريابي در نظام خدمات بانكي است. اين پژوهش از نظر ماهيت داده ها يك پژوهش كيفي است. ما با در كنار هم نهادن يافته هاي محققان مختلف و تركيب آنها به نحوي كه مبنايي اين پژوهش را تشكيل دهند، پژوهشي عمدتاً توصيفي را انجام داديم. در اين پژوهش بيان مي شود كه مديريت ارتباط با مشتري صحيح در نظام بانكي در يك شرايط رقابتي چگونه بر عملكرد فعاليت هاي بازاريابي و سودآوري بانكها موثر است و بانكها چگونه و با چه تدابيري مي توانند ارتباط با مشتريان خود را افزايش دهند.
|
|
Researchers
|
Majid Esmaeilpour (First researcher) ,
|