|
Title
|
ارزيابي و رتبه بندي واحدهاي عملياتي شركت مخابرات استان بوشهر با استفاده از رويكردتلفيقي(BSC) و (FAHP)
|
|
Type
|
Presentation
|
|
Keywords
|
ارزيابي عملكرد سازماني، كارت امتياز متوازن، فرايند تحليل سلسله مراتبي فازي، شركت مخابرات
|
|
Abstract
|
پياده نمودن سيستم ارزيابي عملكردي كه از يك سو تامين كننده نظرات مديران سازمان و از سوي ديگر كاركنان باشد، كار چندان سادهاي به نظر نميرسد. به همين دليل بايد به صورت منطقي و آگاهانه و با تكيه بر مباني نظري و به صورت همه جانبه با آن برخورد كرد. اجراي يك سيستم ارزيابي عملكرد مطلوب در واقع يك تحول بنيادي در سازمانها پديد ميآورد و در صورتي كه درست اجرا گردد و به تمام مسائل آن آگاهي حاصل گردد، ميتواند داروي موثري براي دردهاي سازماني باشد. عدم پشتيباني مديريت، غير قابل اجرا بودن برخي سيستمهاي ارزيابي، ناتواني ارزيابان در ارزيابي درست و عادلانه و همچنين عدم تناسب و انطباق سيستمهاي ارزيابي با واقعيات، از جمله مشكلاتي است كه ميتواند اثربخشي اكثر سيستمهاي ارزيابي را دچار اشكال كند. وضعيت كنوني بيشتر شركتهاي دولتي كشور به گونهاي است كه شاهد انجام بيرنگ ارزيابي در پايان سال براي واحدها و كاركنان اين شركتها هستيم و به اين ترتيب اهميت موضوع ارزيابي ناديده گرفته ميشود و بعضاً ارزيابيهاي صورتگرفته در سرنوشت واحدها و كاركنان بي تأثير است پژوهش حاضر با هدف ارزيابي عملكرد واحدهاي عملياتي شركت مخابرات استان بوشهر با استفاده از تلفيق تكنيك كارت امتياز متوازن و فرايند تحليل سلسله مراتب فازي انجام شده است. شاخصهاي ارزيابي عملكرد شركت مخابرات از پيشينه تحقيق جمعآوري شده و براي غربال آنها از نظر خبرگان و كارشناسان اين شركت استفاده شده است. اين تحقيق يك را به منظور بهبود ارزيابي عملكرد واحدهاي عملياتي در شركت مخابرات استان بوشهر پيشنهاد BSC-FAHP رويكرد تلفيقي ميدهد. روش تحقيق از نوع پژوهشي- كاربردي ميباشد. به گونهاي كه به بررسي عملكرد نسبي چهار واحد عملياتي شركت مخابرات استان بوشهر ميپردازد. اين واحدها عبارتند از: واحد امور مشتركين همراه اول، واحد امور مشتركين تلفن ثابت، واحد فناوري و اطلاعات و واحد دريافتها و پرداختها. نتايج تحقيق نشان داد كه واحد امور مشتركين تلفن همراه با داشتن وزن 0 بيشترين اهميت را در بين واحدهاي مورد مطالعه دارا ميباشد و همچنين در رتبههاي بعدي واحدهاي امور / نسبي 628 0 قرار / 0 و 106 /123 ،0/ مشتركين تلفن ثابت، واحد فناوري اطلاعات و واحد دريافتها و پرداختها به ترتيب با وزن 143 گرفتند.
|
|
Researchers
|
Gholamreza Jamali (First researcher) ,
|