|
Title
|
بررسي مقايسه اي مديريت كيفيت جامع و شش سيگما و ارتباط آن با عملكرد سازماني
|
|
Type
|
Presentation
|
|
Keywords
|
quality, total quality management, six sigma, organizational performance
|
|
Abstract
|
دنياي رقابتي امروز با نيازمندي ها و ترجيحات فزاينده مشتريان، بر اساس معادلات سنتي و پيشين قابل تفسير نيست. ماندن در عرصه رقابت جهاني نيازمند توجه و اهتمام خاص به انتظارات مشتريان و جلب رضايت آنها است. مشتري مداري به عنوان يك مزيت رقابتي براي تمامي سازمانهايي كه خواستار بقا هستند محسوب مي شود. امروزه تكنيك هاي چندي در حوزه مديريت كيفيت مرسوم شده اند. در اين مقاله به بررسي پيرامون دو نوع از اين تكنيك ها پرداخته مي شود؛ مديريت كيفيت جامع با رويكردي مشتري محور پيوند دهنده مفاهيم كيفيت توليد، نظارت بر فرايند، اطمينان كيفيت و ارتقاء كيفيت مي باشدكه نهايتا نظارت بر تمامي فرايندهاي تغيير و تحول در يك سازمان را به منظور رضايتمندي مشتريان در اختيار مي گيرد. شش سيگما در بر گيرنده كاربرد وسيع ابزارهاي آماري به منظور بهبود سود، كاهش هزينه ها و افزايش سرعت است. در اين مقاله علاوه بر معرفي اين دو تكنيك و مقايسه آنها، به ارتباط آن با عملكرد سازماني نيز پرداخته مي شود.
در نتيجه گيري از مباحث مطروحه، اولا، هيچ كدام از اين دو رويكرد، پاسخگوئي فراگير به تمامي مسائل و مشكلات جاري نمي باشد و استقرار هر كدام از آنها نيازمند پذيرش نقاط ضعف و قوت آنها مي باشد. ثانيا، آغاز هر نوع تحولي در سازمان، نيازمند احراز شرايط گوناگون است. تعهد مديريت، مشاركت كاركنان، فرهنگ سازماني و آموزش را هيچ گاه نبايد از نظر دور داشت. به عبارت ديگر، سازمان در ايجاد هر نوع تحولي در سازمان، بايد به اقتضاي آن، آمادگي پذيرش هر نوع تغيير را داشته باشد. نهايتا اينكه انتظار دست يابي آني به منافع، انتظاري بيهوده است. بسياري از پروژه هاي مديريت داراي منافع بلندمدت هستند. بنابراين بردبار و صبور باشيد.
|
|
Researchers
|
Safdar Alipour (First researcher) , Hamidreza Hajeb (Second researcher)
|