|
Title
|
مروري بر قابليت هاي مديريت ارتباط با مشتري و اهميت آن در عملكرد سازماني
|
|
Type
|
Presentation
|
|
Keywords
|
مديريت ارتباط با مشتري/CRM،ابعادCRM/عملكرد سازماني
|
|
Abstract
|
در روندهاي كسبوكار جديد، بدست آوردن رضايت مشتريان جايگاهي مهم و حياتي در اهداف شركتها به خود اختصاص داده است و مديران ارشد به خوبي ميدانند موفقيت آنها در راه رسيدن به اهداف كلان بنگاه،در گرو جلب رضايت مشتريان است. بدين ترتيب لازم است در سازمان سيستمي براي جذب و حفظ مشتريان طراحي و پيادهسازي شود، يعني سيستمي كه بتواند روابط سازمان و مشتريان را به خوبي مديريت كند. امروزه اين سيستمها به سيستمهاي مديريت ارتباط با مشتريCRM مشهور شدهاند و نرمافزارهايي به نام CRM به بازار آمده است كه ميتواند سازمان را در راه جلب رضايت مشتريان تواناتر سازد كه هدف آن توانمندسازي سازمان براي ارائه خدمات بهتر به مشتريان از طريق ايجاد فرآيندهاي خودكار و يكپارچه براي جمعآوري و پردازش اطلاعات شخصي مشتريان است. از آنجايي كه اين سيستمها ابعاد متفاوتي دارند در اين مقاله سعي برآن داريم كه ابتدا به توضيح مفاهيم مديريت ارتباط با مشتري بپردازيم, سپس ابعادي از آن كه به عنوان قابليت هاي مديريت ارتباط با مشتري است و اهميت آن بر عملكرد سازماني را بررسي ميكنيم. در ادامه پژوهشهاي مختلف در اين زمينه را مرور ميكنيم
|
|
Researchers
|
Manijeh Bahrainizad (Second researcher) , Majid Esmaeilpour (Third researcher)
|