|
Title
|
بررسي تاثير توانمند سازي كاركنان بر كيفيت خدمات
|
|
Type
|
Presentation
|
|
Keywords
|
كامات كليدي: توانمند سازي كيفيت خدمات كيفيت خدمات
|
|
Abstract
|
كيفيت خدمات يك عامل بسيار مهم براي سازمان ها به منظور متمايز كردن محصولاتشان از ديگر رقبا مي باشد. اين پژوهش كه از نوع مروري مي باشد با هدف بررسي نقش توانمند سازي كاركنان بر بهبود كيفيت خدمات مي باشد ودر اين راستا مروري گسترده بر پژوهش هاي پيشين صورت گرفته در اين زمينه انجام شده است . نتايج اين پژوهش نشان مي دهد كه توانمند سازي كاركنان با ابعاددي چون احساس استقلال , احساس شايستگي ,احساس موثر بودن و معني داري شغل از جهات مختلف امكان دست يابي به سطوح بالاتر كيفيت خدمات ودر نتيجه رضايت مشتريان را همراه دارد.
|
|
Researchers
|
Fakhrieh Hamidianpour (First researcher) ,
|