|
Title
|
بررسي رفتار اخلاقي فروشندگان بر رضايت مشتريان با ميانجي گري تعهد و اعتماد
|
|
Type
|
Presentation
|
|
Keywords
|
كليد واژه:اعتماد, تعهد, رضايت مشتري, رفتار اخلاقي فروشندگان
|
|
Abstract
|
هدف اصلي هر سازمان, ايجاد نوعي رابطه و پيوند بلندمدت و پايدار بين سازمان و مشتريان است كه عصاره اين پايداري و رابطه بلند مدت ,رضايت مشتري نسبت به محصول سازمان خواهد بود.رضايت مشتري به عنوان يكي از عوامل مهم مورد توجه سازمان هاي مشتري مدار قرار گرفته است. بي شك رفتار اخلاقي كاركنان, تاثير مهم و قابل توجهي بر رضايت مشتريان دارد.فروشندگان به دليل اينكه در ارتباط مستقيم با مشتريان هستند رفتار آنها تاثير زيادي بر مشتريان دارد.يك مشتري راضي از اخلاق فروشندگان باعث بوجود آوردن يك ارتباط بلند مدت با سازمان مي شود و حتي باعث مي شود از سازمان طرفداري كند و آن را به ديگران نيز پيشنهاد مي دهد.اين تحقيق با مطالعه تحقيتات قبلي سعي بر آن داشته كه نقش رفتار اخلاقي فروشندگان را بر رضايت مشتريان و اعتماد وفاداري آنها بيشتر مورد توجه قرار دهد.
|
|
Researchers
|
Fakhrieh Hamidianpour (First researcher) ,
|