|
Title
|
رابطه كيفيت خدمات باشگاه (اطمينان و همدلي) با رضايت مندي و تمايل حضور مجدد مشتريان ورزشي
|
|
Type
|
Presentation
|
|
Keywords
|
Service quality, satisfaction, the presence of customers, bodybuilding
|
|
Abstract
|
هدف از انجام تحقيق حاضر، بررسي رابطه بين همدلي و اطمينان كيفيت خدمات با رضايتمندي و حضور مجدد مشتريان در باشگاه هاي ورزشي بدنسازي شهرستان شهركرد بود. جامعه آماري اين تحقيق شامل مشتريان باشگاه هاي ورزشي پرورش اندام مرد شهرستان شهركرد بود، كه در مجموع ميانگين 1800 نفر را تشكيل دادند.. با روش نمونه گيري خوشه اي از هر منطقه تعدادي از مراكز انتخاب شد. كه حجم نمونه آماري با استفاده از فرمول تعيين حجم نمونه آماري كوكران تعيين و نمونه آماري به روش تصادفي و سهميه اي انتخاب شد. و مشتريان 1سال گذشته اين مراكز نمونه نهايي اين مطالعه شدند.. به منظور توصيف آماري داده ها از شاخص هاي توصيفي همچون ميانگين، انحراف استاندارد در قالب جدول و نمودار و. براي تحليل هاي استنباطي داده ها از روش هاي آمار استنباطي شامل آزمون t ضريب همبستگي پيرسون و رگرسيون و همچنين آناليز واريانس استفاده شده است. و همچنين براي تعيين پايايي ابزار اندازه گيري از آلفاي كرونباخ استفاده شد. نتايج حاصل از پژوهش اين است كه مشاهده مي شود بين متغيرهاي كيفيت خدمات و ميزان رضايتمندي و حضور مجدد مشتريان رابطه وجود دارد و بر روي آنها تاثير دارد. به لحاظ عملي و كاربردي مي توان از نتايج اين پژوهش در جهت استفاده بهتر از كيفيت خدمات و افزايش ميزان رضايتمندي و حضور مجدد مشتريان استفاده نمود.
|
|
Researchers
|
—
|