|
Title
|
بررسي تاثير فاكتورهاي بازاريابي رابطه مند بر رضايت مشتريان (مطالعه موردي: شركت خودروسازي در شيراز)
|
|
Type
|
Presentation
|
|
Keywords
|
Relationship marketing, customer satisfaction, after-sales service
|
|
Abstract
|
امروزه سازمان هاي توليدي يا خدماتي، ميزان رضايت مشتريان را به عنوان معياري مهم براي سنجش كيفيت كار خود قلمداد ميكنند به تدريج در حال فاصله گيري از بازاريابي سنتي و گرايش به سمت بازاريابي رابطه مند مي باشند. با توجه به اهميت جذب و حفظ مشتريان با استفاده از بازاريابي رابطه مند در سازمان هاي سراسر جهان، در اين پژوهش تاثير فاكتورهاي بازاريابي رابطه مند بر رضايت مشتريان در بخش خدمات پس از فروش يك شركت در شهر شيراز، مورد توجه قرار گرفته است. براي تجزيه و تحليل داده ها از آزمون همبستگي پيرسون و آزمون t تك نمونه اي و براي اولويت بندي فاكتورهاي بازاريابي رابطه مند از آزمون فريدمن استفاده شده است؛ يافته هاي پژوهش نشان دهنده تاثير مثبت فاكتورهاي شناسايي شده بر رضايت مشتريان در بازاريابي رابطه مند بوده و از بين اين فاكتورها، اعتماد متضمن بيشترين تاثير است.
|
|
Researchers
|
Medhi Bagheri Ghalenoei (First researcher) ,
|