مانی آرمان

پژوهش حاضر که تحت عنوان «سنجش رضایت مشترکین خانگی شرکت گاز استان بوشهر» می باشد، با هدف افزایش میزان رضایت مندی مشترکین از نحوه خدمات ارائه شده و همچنین طرح تکریم ارباب رجوع صورت گرفته و دو پرسش زیر جهت دستیابی به اهداف پژوهش مطرح شده است: 1. چه عواملی برای سنجش رضایت مشترکین خانگی استفاده می شود؟ 2. مشترکین خانگی گاز استان بوشهر تا چه میزان از کیفیت خدمات ارائه شده از سوی شرکت گاز استان بوشهر رضایت دارند؟ رضایت کلی مشترکین خانگی توسط 6 عامل اندازه گیری شده که عبارت اند از: پاسخگو بودن به مشترکین، همدلی با مشترکین، عملکرد مسئولانه و در دسترس، قابلیت اعتماد خدمت، فرایندهای اساسی و الزامات انگیزشی. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشترکین خانگی گاز استان بوشهر می باشد که از جامعه فوق الذکر تعداد 3723 فرم نظرسنجی جمع آوری شد. در این پژوهش از پیمایش توصیفی استفاده شده است که به صورت میدانی انجام می گیرد. به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه بهره گیری شده است. جهت توصیف داده ها و مشاهدات از شیوه های توصیف آماری از قبیل جداول توزیع فراوانی، نمودارهای توصیفی و شاخص های مرکزی و پراکندگی استفاده شده است. میزان رضایت مشترکین با توجه به رضایت از کیفیت خدمات اندازه گیری شده است که بر اساس یافته های این پژوهش، رضایت از خدمات شرکت گاز بالا بوده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که پاسخگو بودن به مشترکین، قابلیت اعتماد خدمت، همدلی با مشترکین، فرایندهای اساسی، عملکرد مسئولانه و در دسترس و الزامات انگیزشی عوامل تأثیرگذار در رضایت مندی مشترکین می باشند و همگی این شاخص ها امتیاز بالاتر از 3 کسب کرده اند. همچنین، گویه های پاسخگو بودن به مشترکین، همدلی با مشترکین، عملکرد مسئولانه و فرایندهای اساسی به ترتیب بالاترین امتیازها را کسب کردند و گویه های مربوط به قابلیت اعتماد خدمت و الزامات انگیزشی پایین ترین امتیاز را به خود اختصاص دادند.